Warunki świadczenia usług

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin sklepu internetowego ONDAFLO określa ogólne zasady i warunki dotyczące:
   1. korzystania ze Sklepu internetowego,
   2. zawierania umów sprzedaży Produktów i umów świadczenia usług oferowanych za pośrednictwem Sklepu internetowego,
   3. praw i obowiązków Sprzedawcy, Klientów i Użytkowników korzystających ze Sklepu.
2. Warunkiem złożenia Zamówienia oraz zawarcia Umowy jest akceptacja postanowień Regulaminu. 
3. Poprzez akceptację Regulaminu Klient wyraża zgodę na wszystkie postanowienia Regulaminu i zobowiązuje się ich przestrzegać.
4. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do zawarcia Umowy i złożenia Zamówienia przez Klienta.
5. Sprzedawca prowadzi sprzedaż Produktów i świadczy Usługi drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa.
6. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie zastosowanie znajdują przepisy obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności:
   1. ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1513 ze zm.);
   2. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny (Dz.U. z 2025 r. poz.1071 ze zm.);
   3. ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1796 ze zm.);
   4. rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady EU 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej jako RODO).
7. Informacje na temat Produktów, w szczególności ich opisy, parametry techniczne oraz ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a są jedynie zaproszeniem do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
8. Sprzedaż i dostawa Produktów prowadzona jest w wybranych krajach Unii Europejskiej, w szczególności na terytorium:
   1. Rzeczypospolitej Polskiej,
   2. Republiki Federalnej Niemiec,
   3. Republiki Austrii,
   4. Królestwa Belgii,
   5. Królestwa Niderlandów,
   6. Republiki Francuskiej.
      (dalej jako „Terytorium”).
9. Witryna Sklepu internetowego prowadzona jest w języku polskim, angielskim, niemieckim i francuskim.

2. DEFINICJE

Użyte w Regulaminie terminy oznaczają:

1. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży w Sklepie internetowym oraz świadczenia Usług drogą elektroniczną; 
2. Sklep internetowy/Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny pod adresem: https://ondaflo.com , https://ondaflo.de , https://ondaflo.pl , wraz ze wszystkimi podstronami stanowiącymi jej integralną część, umożliwiający zakup Produktów od Sprzedawcy; 
3. Sprzedawca – Ondaflo spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ze stałym adresem prowadzenia działalności gospodarczej w Koninie, ul. Leszczynowa nr 23, kod pocztowy 62-500 Konin, posługujący się numerem NIP 6653083394, REGON 54377602000000;
4. Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego;
5. Użytkownik – oznacza każdego (osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną posiadająca zdolność prawną), kto w sposób zgodny z prawem korzysta ze Sklepu internetowego;
6. Klient – Użytkownik, który dokonał rejestracji Konta Klienta w Sklepie internetowym Sprzedawcy lub dokonał zakupu Produktu z rejestracją lub dokonał zakupu Produktu bez rejestracji;
7. Konsument – za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, jak również Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta;
8. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
9. Rejestracja - jednorazowa czynność, polegająca na założeniu przez Użytkownika Konta Klienta w Sklepie internetowym Sprzedawcy, dokonana z wykorzystaniem panelu administracyjnego udostępnionego przez Sprzedawcę na stronie Sklepu;
10. Konto Klienta – oznaczony loginem i hasłem zbiór danych identyfikujących Klienta oraz ustawień technicznych utworzonych dla Klienta na jego wniosek w ramach Sklepu internetowego jak również historia zamówień umożliwiające korzystanie i zarządzanie zamówieniami w Sklepie Internetowym;
11. Logowanie – czynność polegająca na wpisaniu ciągu znaków (loginu i hasła), koniecznych do uzyskania dostępu do Konta Klienta. Login ustalany jest samodzielnie przez Klienta podczas procesu Rejestracji;
12. Formularz zamówienia – elektroniczny formularz dostępny na stronie Platformy przeprowadzający Użytkownika przez proces Zamówienia na zakup Produktów cyfrowych lub Usług;
13. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta wyrażające bezpośrednią wolę zawarcia Umowy na odległość, składane z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, określające Produkt, a także informacje konieczne do zawarcia i wykonania Umowy, wskazane w treści Zamówienia, takie jak sposób płatności, sposób dostawy, dane Klienta;
14. System Płatności Elektronicznej – system płatności elektronicznej, za pośrednictwem którego można dokonać płatności za zamówiony Produkt, działający na podstawie odrębnego regulaminu podmiotu prowadzącego dany serwis (np. Przelewy24);
15. Kodeks cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2025 r. poz. 1071 ze zm.);
16. Prawo Konsumentów – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1796 ze zm.), 
17. Usługi świadczone drogą elektroniczną – świadczone przez Sprzedawcę droga elektroniczną za pośrednictwem strony internetowej bezpłatne i dobrowolne usługi polegające na przeglądaniu informacji zamieszczonych na stronie Sklepu, prezentacji Produktów, udostępnianiu Formularza zamówienia umożliwiającego złożenie zamówienia a także udostępnianiu formularza kontaktowego oraz usługi Newslettera.
18. Newsletter – bezpłatna usługa (wymagająca uprzedniego wyrażenia zgody przez Użytkownika na jej świadczenie) polegająca na regularnym/okresowym automatycznym otrzymywaniu przez Użytkownika na podany przez niego adres e-mail informacji handlowych związanych z ofertą Sklepu, w szczególności informacji o aktualnej ofercie Produktów; usługa Newsletter jest świadczona przez czas nieoznaczony, przy czym Użytkownik może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z usługi Newsletter w trybie natychmiastowym poprzez skierowanie żądania za pośrednictwem opcji opt-out dostępnej w każdej wiadomości otrzymanej w ramach usługi Newsletter.
    

3. MINIMALNE WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Do korzystania ze Sklepu wymagane są:
   1. urządzenie z dostępem do internetu, 
   2. aktualna przeglądarka internetowa,
   3. aktywne i odpowiednio skonfigurowane konto poczty email,
2. Sprzedawca podejmuje wszelkie działania zapewniające bezpieczeństwo połączeń ze Sklepem.
3. Użytkownik powinien w miarę możliwości podjąć działania związane z bezpieczeństwem połączeń ze Sklepem (np. poprzez instalację oprogramowania antywirusowego).
4. Pomimo zachowania zasad najwyższej staranności, a także stosowania odpowiednich systemów zabezpieczających przed szkodliwym oddziaływaniem osób trzecich, korzystanie ze strony Sklepu może wiązać się z potencjalnymi zagrożeniami. Sprzedawca identyfikuje zagrożenia, które powinny być brane pod uwagę przez Klienta w szczególności jako: możliwość otrzymywania niezamówionej informacji handlowej, możliwość wysyłania fałszywych wiadomości elektronicznych w imieniu Sprzedawcy („phishing”), możliwość niedozwolonego podsłuchu lub wglądu w korespondencję (“spyware”), czy też możliwość działania szkodliwego oprogramowania.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. szkody powstałe w wyniku korzystania bądź niemożności korzystania ze Sklepu, jak również wynikłych z bezpośredniego lub pośredniego stosowania informacji zawartych na stronie Sklepu,
   2. działania osób trzecich obsługujących sprzęt i oprogramowanie zapewniające prawidłowe i nieprzerwane działanie internetu,
   3. szkody powstałe w wyniku uszkodzenia sprzętu komputerowego Użytkownika bądź jego zasobów w związku z korzystaniem ze Sklepu, w szczególności na skutek przedostania się do systemu informatycznego Użytkownika wirusów komputerowych i innego szkodliwego oprogramowania,
   4. brak dostępności Sklepu zaistniały w związku z awarią systemu łączności telekomunikacyjnej oraz za inne skutki wadliwego działania łączy telekomunikacyjnych i szkód przez nie wywołanych, bez względu na przyczyny.
   5. szkody powstałe w wyniku podania w treści Formularza zamówienia niepełnych lub nieprawdziwych informacji.
6. Za pośrednictwem Sklepu nie są wysyłane wiadomości e-mail lub sms zawierające zobowiązanie do instalowania oprogramowania, wezwania do zapłaty, upomnienia, żądania podawania haseł etc. W przypadku stwierdzenia powyższych okoliczności Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę kontaktując się z nim mailowo pod adresem: support@ondaflo.com
   

 

4. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU

1. W celu skorzystania z oferty Sklepu, Klient jest zobowiązany w szczególności do:
   1. przestrzegania postanowień Regulaminu;
   2. korzystania ze Sklepu internetowego w sposób niezakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń;
   3. niepodejmowania działań takich jak: rozsyłanie lub umieszczanie w Sklepie internetowym niezamówionej informacji handlowej, podejmowanie czynności informatycznych lub wszelkich innych mających na celu wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Klienta;
   4. korzystania z produktów i usług oferowanych przez Sprzedawcę w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami;
   5. niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy obowiązującego prawa;
   6. korzystania z usług oferowanych przez Sprzedawcę w sposób nieuciążliwy dla pozostałych Klientów oraz dla Sprzedawcy, z poszanowaniem ich dóbr osobistych (w tym prawa do prywatności) i wszelkich przysługujących im praw;
   7. korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Sklepu internetowego, chronionych prawem autorskim przysługującym Sprzedawcy lub osobom trzecim, jedynie w zakresie dozwolonego użytku osobistego. Wykorzystywanie treści w innym zakresie jest dopuszczalne wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody udzielonej przez uprawnioną osobę.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do przejściowego zaprzestania sprzedaży w ramach Sklepu internetowego ze względu na czynności konserwacyjne lub związane z modyfikacją serwisów i dowolnej modyfikacji Sklepu bez powiadamiania o takim zamiarze, a także usunięcia Konta Klienta w przypadku przerwy w jego użytkowaniu trwającej dłużej niż 12 (dwanaście) miesięcy. 
3. Prawa wyłączne do treści udostępnianych w ramach Sklepu Internetowego (zdjęć, opisów etc.), w szczególności osobiste i majątkowe prawa autorskie, prawa pokrewne, nazwa Sklepu internetowego, logotyp, znak towarowy, wchodzące w jego skład elementy graficzne, oprogramowanie oraz prawa w zakresie baz danych podlegają ochronie prawnej i przysługują Sprzedawcy lub podmiotom, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy.
4. Zdjęcia produktów zamieszczone w Sklepie mają charakter poglądowy. Kolory produktów mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych ze względu na indywidualne ustawienia sprzętu komputerowego Klienta (np. nasycenie kolorów, proporcje)

5. ZAMÓWIENIA

1. Użytkownikami uprawnionymi do składania zamówień na Produkty oferowane przez Sklep internetowy są Użytkownicy:
   1. posiadający status zarejestrowanego Klienta w Sklepie internetowym,
   2. nieposiadający statusu zarejestrowanego Klienta w Sklepie internetowym – dokonujący zakupów z pominięciem procedury rejestracji konta (zakup bez rejestracji).
2. Status zarejestrowanego Klienta Sklepu internetowego uzyskuje się po:
   1. prawidłowym wypełnieniu formularza rejestracyjnego znajdującego się na stronie internetowej Sklepu oraz ustaleniu przez Klienta loginu i hasła oraz
   2. dokonaniu aktywacji konta poprzez kliknięcie w link aktywacyjny wysłany na adres e-mailowy Klienta,
      
      z zastrzeżeniem, że:
      1. podczas rejestracji wymagane jest podanie adresu e-mail Klienta,
      2. login i hasło mają charakter poufny; Klient zobowiązany jest nie ujawniać jakiejkolwiek osobie trzeciej hasła dostępu i ponosi wyłączną odpowiedzialność za szkody wyrządzone na skutek jego nieuprawnionego ujawnienia;
      3. przy każdym kolejnym zamówieniu Klient używa ustalonego wcześniej loginu i hasła. Po użyciu ustalonego przez Klienta loginu i hasła ma on możliwość aktualizacji danych podanych przy rejestracji w koncie klienta;
      4. Klient akceptuje konieczność posiadania aktualnego i czynnego adresu e-mail w celu założenia i korzystania z Konta Klienta oraz dokonywania zakupów za pośrednictwem Sklepu internetowego;
      5. adres e-mail wskazany przez Klienta w procesie Rejestracji lub podczas dokonywania zakupów jest wykorzystywany do korespondencji związanej ze sprzedażą w ramach Sklepu internetowego.
3. Zamówienia od Klientów przyjmowane są:
   1. 24 godziny na dobę (z zastrzeżeniem, że Zamówienie jest przetwarzane wyłącznie w godzinach pracy Sklepu internetowego, tj. w godzinach od 9:00 do 15:00.
   2. przez stronę internetową Sprzedawcy lub przez platformy takie jak Amazon, eBay, Allegro.
4. W celu skutecznego złożenia Zamówienia Produktu Klient powinien wykonać co najmniej następujące czynności: 
   1. wybrać rodzaj Produktu,
   2. wybrać kolor/rozmiar produktu
   3. wybrać ilość sztuk Produktu; 
   4. podać co najmniej następujące dane:
      1. imię i nazwisko lub firmę Klienta (wraz z imieniem i nazwiskiem osoby składającej zamówienie w jego imieniu),
      2. adres zamieszkania lub adres siedziby Klienta,
      3. adres do doręczenia zamówienia (jeśli jest inny niż adres zamieszkania lub siedziby),
      4. numer NIP (w przypadku zakupu jako przedsiębiorca),
      5. telefon kontaktowy, 
      6. adres e-mail do kontaktu,
   5. wybrać metodę płatności,
   6. wybrać sposób doręczenia,
   7. potwierdzić zamówienie klikając „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”,
   8. dokonać płatności metodą szybkich płatności. 
5. W trakcie składania Zamówienia Sprzedawca udostępnia Klientowi informację o orientacyjnym czasie realizacji Zamówienia. Składając dyspozycję „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” Klient akceptuje wskazany mu uprzednio czas realizacji zamówienia.
6. Zawarcie umowy z Klientem następuje z chwilą złożenia dyspozycji „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
7. W przypadku nieuiszczenia zapłaty przez Klienta, zamówienie zostanie anulowane, co oznacza odstąpienie od umowy przez Sprzedawcę. 
8. Po złożeniu zamówienia, Klient otrzymuje mailowo:
   1. potwierdzenie otrzymania Zamówienia,
   2. potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji,
   3. potwierdzenie wysyłki,
   4. fakturę,
   5. regulamin lub link do Regulaminu.
9. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Sprzedawcy za złożone Zamówienie oraz potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę w formie wiadomości email skierowanej do Klienta.
10. Realizacja Zamówienia następuje w terminie wskazanym Klientowi podczas składania Zamówienia. 
11. W sytuacji, gdy Zamówienie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy nie będzie mogło zostać zrealizowane ze względu na brak dostępności Produktu, Klient zostanie o tym poinformowany niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia. W takim przypadku Sprzedawca zwróci otrzymaną od Klienta kwotę za niezrealizowane Zamówienie. Zamiast zwrotu pieniędzy Klient może wyrazić zgodę na wydłużenie czasu realizacji zamówienia.
12. Jeżeli Klient dopuszcza się zwłoki we wskazaniu brakującej specyfikacji Produktu lub dokładnego miejsca dostawy Produktu, Sprzedawca może odstąpić od umowy po upływie dodatkowego terminu wyznaczonego Klientowi mailowo lub telefonicznie.
13. Miejsce realizacji zamówienia może być określone na Terytorium.

6. PRZEDSPRZEDAŻ (PREORDER)

1. Sklep umożliwia Klientom składanie zamówień w trybie przedsprzedaży (dalej: „Preorder") na Produkty, które w chwili złożenia Zamówienia nie są jeszcze dostępne w sprzedaży regularnej lub nie zostały jeszcze wprowadzone do obrotu.
2. Złożenie Zamówienia w trybie Preorder stanowi zawarcie umowy sprzedaży na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie, z zastrzeżeniem postanowień szczegółowych wskazanych w opisie danego Produktu.
3. Informacja o tym, że dany Produkt jest dostępny wyłącznie w trybie Preorder, jest wyraźnie oznaczona na stronie Produktu
4. Przed złożeniem zamówienia Preorder, Klient jest informowany o:
   1. szacowanym terminie realizacji zamówienia (wysyłki lub udostępnienia Produktu);
   2. charakterze szacowanego terminu realizacji i możliwości jego zmiany;
   3. wszelkich istotnych cechach Produktu znanych na dzień złożenia zamówienia.
5. Sklep potwierdza przyjęcie Zamówienia Preorder niezwłocznie, nie później niż w terminie 24 godzin od jego złożenia, przesyłając potwierdzenie na adres e-mail Klienta. 
6. Szacowany termin realizacji zamówienia Preorder (wysyłki Produktu) jest każdorazowo podawany na stronie Produktu oraz w potwierdzeniu zamówienia.
7. Termin realizacji ma charakter orientacyjny. Sklep zobowiązuje się do niezwłocznego – nie później niż w terminie 7 dni – poinformowania Klienta o każdej zmianie szacowanego terminu realizacji, wskazując nowy przewidywany termin.
8. W przypadku gdy Produkt nie zostanie zrealizowany (wysłany) w terminie wskazanym w potwierdzeniu zamówienia lub w terminie wynikającym z ostatniej aktualizacji, Klientowi przysługuje prawo do wyznaczenia Sklepowi dodatkowego terminu realizacji, a po jego bezskutecznym upływie – prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 543 Kodeksu cywilnego lub na zasadach ogólnych.
9. W przypadku gdy realizacja zamówienia Preorder okaże się niemożliwa z przyczyn niezależnych od Sklepu (w szczególności wskutek niewykonania Produktu przez producenta, zaniechania produkcji lub siły wyższej), Sklep niezwłocznie informuje Klienta o zaistniałej przeszkodzie oraz o anulowaniu zamówienia.
10. W sytuacji, o której mowa w ust. 9, Sklep zwraca Klientowi wszelkie uiszczone przez niego płatności w terminie 14 dni od dnia poinformowania Klienta o anulowaniu zamówienia, bez potrącenia jakichkolwiek opłat manipulacyjnych.
11. Anulowanie zamówienia przez Sklep nie wyłącza uprawnień Klienta wynikających z przepisów powszechnie obowiązującego prawa.
12. Do reklamacji Produktów zakupionych w trybie Preorder stosuje się postanowienia Regulaminu.

7. CENY PRODUKTÓW

1. Wszystkie ceny Produktów prezentowane w Sklepie są cenami brutto, tj. zawierają podatek od towarów i usług (VAT) w stawce właściwej dla danego towaru.
2. Stawka VAT uwzględniona w cenie towaru jest uzależniona od państwa członkowskiego Unii Europejskiej, do którego towar ma zostać dostarczony (państwa przeznaczenia), zgodnie z przepisami dotyczącymi wewnątrzwspólnotowej sprzedaży towarów na odległość (WSTO).
3. Cena towaru prezentowana Kupującemu w Sklepie jest każdorazowo przeliczana i wyświetlana z uwzględnieniem stawki VAT obowiązującej w państwie dostawy, po wskazaniu przez Kupującego adresu dostawy lub wyborze państwa przeznaczenia. Przed wskazaniem przez Kupującego państwa dostawy ceny mogą być prezentowane z zastosowaniem polskiej stawki VAT – w takim przypadku Sklep wyraźnie informuje o tym fakcie.
4. Ostateczna cena towaru, uwzględniająca właściwą stawkę VAT państwa dostawy, jest prezentowana Kupującemu najpóźniej na etapie podsumowania zamówienia, przed złożeniem przez Kupującego oświadczenia woli o zawarciu umowy (przed kliknięciem przycisku potwierdzającego zamówienie z obowiązkiem zapłaty).
5. Ceny towarów nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie w trakcie składania Zamówienia.
6. Cena produktu jest ustalana indywidualnie w zależności od specyfikacji Produktu wskazanej przez Klienta podczas składania zamówienia.
7. Sprzedawca oferuje darmową dostawę dla Zamówień o wartości przekraczającej kwotę 500 PLN.
   
   

 

8. FORMY PŁATNOŚCI I DOSTAWY

1. Sprzedawca umożliwia następujące metody płatności za Zamówienie:
   1. karty płatnicze: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
   2. BLIK, Bancontact, Przelewy24
   3. portfele cyfrowe: Apple Pay, Google Pay
2. Dostawa realizowana będzie za pośrednictwem serwisu apaczka.pl. 
3. Sprzedawca nie świadczy usługi wniesienia. Rekomenduje się zaopatrzenie we wsparcie przy procesie wniesienia.
4. Kupujący jest zobowiązany do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy. 

9. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

1. Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni liczonych od dnia doręczenia Produktu.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy w terminie 14 dni liczonych od dnia doręczenia Produktu poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia złożonego za pośrednictwem formularza zwrotu na stronie Sklepu https://ondaflo.com, https://ondaflo.de, https://ondaflo.pl, lub mailowo na adres: support@ondaflo.com Można także skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe (Załącznik nr 1 do Regulaminu). Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy przesłanie do Sprzedawcy informacji dotyczącej wykonania przysługującego prawa odstąpienia od umowy przed upływem 14 dni.
3. W razie odstąpienia umowa uważana jest za niezawartą. W takim wypadku Sprzedawca zwróci płatność otrzymaną od Klienta pod warunkiem, że Klient odeśle zwracany Produkt w stanie zgodnym z postanowieniami poniżej. 
4. W każdym wypadku Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem i akceptacji zwrotu. 
5. Bezpośrednie koszty dostarczenia zwracanego w następstwie odstąpienia od umowy Produktu do Sklepu ponosi Konsument. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży Produktu, który ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą, koszty zwrotu mogą być różne w zależności od rzeczywistej wagi Produktu, kształtu (w szczególności długości najdłuższego boku Produktu), odległości od miejsca nadania do miejsca, do którego Produkt jest zwracany oraz firmy transportowej/kurierskiej, z której usług skorzysta Konsument. 
6. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. UWAGA: „Stwierdzenie charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy” oznacza jedynie wypróbowanie i przymierzanie rzeczy w sposób, jaki jest możliwy i zwyczajowo przyjęty w sklepach stacjonarnych.
7. Zwracany Produkt powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń w trakcie transportu, ponadto Produkt powinien być zapakowany w oryginalne nieuszkodzone opakowanie.
8. W przypadku gdy zwracany Produkt jest uszkodzony lub nie spełnia warunków, o których mowa w ust. 7-8 powyżej, Sprzedawca ma prawo pomniejszyć zwracaną kwotę w części w której zmniejszyła się wartość Produktu, a jeżeli jest to niemożliwe – odmówić zwrotu ceny. 
9. Zwrotu Produktu należy dokonać na adres Sprzedawcy: ZWROTY – SKLEP ONDAFLO Sp.z.o.o ul. Leszczynowa 23 kod pocztowy 62-500 Konin.
10. Zwrot płatności dokonany zostanie przy użyciu takiego samego sposobu płatności jaki został użyty przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
11. Postanowienia niniejszego paragrafu nie znajdują zastosowania do Klientów niebędących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta.
    
    

 

10. REKLAMACJE

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność z umową Produktów, które zostały zakupione w jego Sklepie przez Klienta będącego Konsumentem. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klientów będących Konsumentami w razie braku zgodności Produktu z umową oraz uprawnienia przysługujące takim Klientom określone są 43a i następne Prawa Konsumentów. 
2. Roszczenia reklamacyjne są rozpoznawane na podstawie dowodu zakupu przedstawionego przez Klienta lub numeru Zamówienia.
3. Reklamacje należy składać na formularzu reklamacyjnym dostępnym na stronie internetowej Sklepu: https://ondaflo.com , https://ondaflo.de , https://ondaflo.pl , lub mailowo na adres: support@ondaflo.com
4. W zgłoszeniu reklamacyjnym Kupujący wskazuje: 
   1. informacje dotyczące zamówienia (numer, datę zamówienia, numer faktury),
   2. dane Klienta (imię, nazwisko, adres, adres email),
   3. informacje dotyczące reklamowanego Produktu (data złożenia reklamacji, data stwierdzenia wady, nazwa produktu, cena, ilość reklamowanych sztuk Produktu,
   4. dokumentację zdjęciową takiego Produktu (pozwalającą na ocenę reklamacji) 
   5. opis wady,
   6. oczekiwane rozwiązanie (sprecyzowanie żądania Klienta). Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy jeśli wada jest istotna, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta wymieni Produkt wadliwy na wolny od wad. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Produkt był już wymieniany przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość rzeczy z wadą pozostaje do wartości rzeczy bez wady
5. UWAGA: Klient nie ma automatycznego obowiązku odesłania Produktu. Sprzedawca decyduje o tym, czy Produkt powinien zostać odesłany celem weryfikacji istnienia wady. W przypadku gdy przesłanie wadliwego Produktu będzie konieczne, Sprzedawca skontaktuje się w tej sprawie z Klientem uzgadniając formę dostawy. 
6. W przypadku konieczności odesłania Towaru, Sprzedawca zawiadamia o tym Klienta oraz przesyła mu etykietę wysyłkową wraz ze zleceniem odbioru przez kuriera na wskazany dzień. 
7. Klient może zostać poproszony o udzielenie dodatkowych informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji.
8. Rozpatrzenie reklamacji Konsumenta następuje w terminie 14 dni liczonych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. Klient otrzymuje rozstrzygnięcie reklamacji na adres mailowy podany w zgłoszeniu reklamacyjnym.
9. Jeżeli po zbadaniu Produktu okaże się, że reklamacja jest niezasadna, w szczególności gdy brak jest wady lub wada powstała z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. w wyniku nieprawidłowego użytkowania lub samodzielnych przeróbek), Sprzedawca:
   1. odsyła Produkt do Klienta na adres wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym oraz
   2. obciąża Klienta kosztami transportu Produktu poniesionymi w związku z rozpatrzeniem niezasadnej reklamacji – przy czym Klient zostanie każdorazowo poinformowany o wysokości tych kosztów przed odesłaniem Towaru i zobowiązany do ich pokrycia w terminie wskazanym przez Sprzedawcę.
10. Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności skorzystać z procedur mediacyjnych zapewnianych przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej lub stałe polubowne sądy konsumenckie działające przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, a także zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. Ważne informacje w tym zakresie można uzyskać również na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrzenia reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce tylko w przypadku, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę. Powyższy zapis ma charakter informacyjny i nie oznacza wyrażenia przez Sprzedawcę zgody na udział w pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (rozstrzygania sporów).
11. W odniesieniu do Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt wobec takiego Klienta zostaje wyłączona.
    

 

11. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych Użytkownika i Klienta jest Sprzedawca.
2. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, ale niezbędne w celu założenia Konta Klienta, złożenia zamówienia i zawarcia umowy sprzedaży Produktu.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania i ochrony danych osobowych zawarte są pod adresem https://ondaflo.com , https://ondaflo.de , https://ondaflo.pl, m.in. w zakładce „Polityka Prywatności” oraz w klauzulach informacyjnych dedykowanych do poszczególnych formularzy zamieszczonych na stronie.

12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. We wszelkich sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   1. przepisy ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r., poz. 344 ze zm.),
   2. przepisy Kodeksu Cywilnego,
   3. przepisy Ustawy o prawach konsumenta.
2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają i nie ograniczają żadnych praw Konsumenta z tytułu wad Produktów, które przysługują mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa przyznającymi Konsumentowi uprawnienia, pierwszeństwo mają te przepisy.
3. Treść Regulaminu dostępna jest nieodpłatnie dla wszystkich Klientów w wersji elektronicznej na stronie Sklepu https://ondaflo.com , https://ondaflo.de , https://ondaflo.pl
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu (za uprzednim mailowym zawiadomieniem Klienta o takiej zmianie przesłanym z 30-dniowym wyprzedzeniem) wyłącznie w przypadku zmiany przepisów prawa regulujących sprzedaż Produktów lub świadczenie usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę wpływającą na wzajemne prawa i obowiązki określone w umowie zawieranej pomiędzy Klientem a Sprzedawcą lub w przypadku zmiany interpretacji powyższych przepisów prawa wskutek orzecznictwa sądów lub zaleceń właściwych w danym zakresie organów, jak również w przypadku zmiany sposobu świadczenia usług spowodowanej wyłącznie względami technicznymi lub technologicznymi (w szczególności aktualizacji wymagań technicznych dot. przeglądarek, metod płatności i doręczeń) wskazanych w niniejszym Regulaminie. Zmiana Regulaminu nie wpływa na umowy sprzedaży zawarte przez Klienta i Sprzedawcę przed zmianą Regulaminu.
5. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1.05.2026 i znajduje zastosowanie do umów sprzedaży zawartych od tego dnia.