Términos del servicio


1. DISPOSICIONES GENERALES

  1. El Reglamento de la tienda en línea ONDAFLO establece las normas y condiciones generales relativas a:
    1. uso de la Tienda en línea,
    2. celebración de contratos de venta de Productos y contratos de prestación de servicios ofrecidos a través de la Tienda en línea,
    3. derechos y obligaciones del Vendedor, Clientes y Usuarios que utilizan la Tienda.
  2. La condición para realizar el Pedido y celebrar el Contrato es la aceptación de las disposiciones del Reglamento. 
  3. Al aceptar el Reglamento, el Cliente acepta todas las disposiciones del Reglamento y se compromete a cumplirlas.
  4. La aceptación del Reglamento es voluntaria, pero necesaria para celebrar el Contrato y realizar el Pedido por parte del Cliente.
  5. El Vendedor realiza la venta de Productos y presta Servicios por vía electrónica conforme al Reglamento y a la legislación vigente.
  6. En lo no regulado en el Reglamento, se aplican las disposiciones vigentes en el territorio de la República de Polonia, en particular:
    1. ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica (texto consolidado Diario Oficial de 2024, posición 1513 con modificaciones);
    2. ley de 23 de abril de 1964 Código Civil (Diario Oficial de 2025, posición 1071 con modificaciones);
    3. ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor (texto consolidado Diario Oficial de 2024, posición 1796 con modificaciones);
    4. reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo UE 2016/679 de 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas en relación con el tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante como RGPD).
  7. La información sobre los Productos, en particular sus descripciones, parámetros técnicos y precios, no constituye una oferta en el sentido del Código Civil, sino solo una invitación a celebrar un contrato según el art. 71 del Código Civil.
  8. La venta y entrega de Productos se realiza en países seleccionados de la Unión Europea, en particular en el territorio de:
    1. República de Polonia,
    2. República Federal de Alemania,
    3. República de Austria,
    4. Reino de Bélgica,
    5. Reino de los Países Bajos,
    6. República Francesa.
      (en adelante como “Territorio”).
  9. El sitio web de la Tienda en línea está disponible en polaco, inglés, alemán y francés.

2. DEFINICIONES

Los términos utilizados en el Reglamento significan:

  1. Reglamento – este documento que establece las reglas para la celebración y ejecución de contratos de venta en la Tienda en línea y la prestación de Servicios por vía electrónica; 
  2. Tienda en línea/Tienda – sitio web gestionado por el Vendedor, disponible en la dirección: https://ondaflo.com , https://ondaflo.de , https://ondaflo.pl , junto con todas las subpáginas que forman parte integral de la misma, permitiendo compra de Productos al Vendedor; 
  3. Vendedor – Ondaflo sociedad de responsabilidad limitada con domicilio fijo para la actividad empresarial en Konin, calle Leszczynowa nº 23, código postal 62-500 Konin, que utiliza el número NIP 6653083394, REGON 54377602000000;
  4. Producto – bien mueble ofrecido para la venta a través de la Tienda en línea;
  5. Usuario – significa a cada (persona física, persona jurídica o unidad organizativa con capacidad legal), quien utiliza la Tienda en línea de manera legal;
  6. Cliente – Usuario que ha registrado una Cuenta de Cliente en la Tienda en línea del Vendedor o ha comprado un Producto con registro o ha comprado un Producto sin registro;
  7. Consumidor – se considera consumidor a la persona física que realiza con el empresario un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional, así como al Empresario con derechos de Consumidor;
  8. Empresario con derechos de Consumidor – persona física que celebra un Contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de dicho contrato se desprende que no tiene para esa persona carácter profesional, derivado en particular del objeto de la actividad empresarial que realiza, disponible según las disposiciones sobre el Registro Central y la Información sobre la Actividad Empresarial;
  9. Registro - acción única que consiste en que el Usuario cree una Cuenta de Cliente en la Tienda en línea del Vendedor, realizada mediante el panel administrativo proporcionado por el Vendedor en el sitio de la Tienda;
  10. Cuenta del Cliente – identificado con nombre de usuario y contraseña conjunto de datos que identifican al Cliente y configuraciones técnicas creadas para el Cliente a su solicitud dentro de la Tienda en línea, así como el historial de pedidos que permite usar y gestionar pedidos en la Tienda en línea;
  11. Inicio de sesión – acción que consiste en ingresar una cadena de caracteres (nombre de usuario y contraseña) necesarios para obtener acceso a la Cuenta del Cliente. El nombre de usuario es establecido por el Cliente durante el proceso de Registro;
  12. Formulario de pedido – formulario electrónico disponible en la Plataforma que guía al Usuario a través del proceso de Pedido para la compra de Productos digitales o Servicios;
  13. Pedido - declaración de voluntad del Cliente que expresa la intención directa de celebrar un Contrato a distancia, realizada mediante el uso de medios de comunicación a distancia, que especifica el Producto, así como la información necesaria para celebrar y ejecutar el Contrato, indicada en el contenido del Pedido, como el método de pago, método de entrega, datos del Cliente;
  14. Sistema de Pago Electrónico – sistema de pago electrónico a través del cual se puede realizar el pago del Producto pedido, que opera bajo un reglamento separado de la entidad que gestiona dicho servicio (por ejemplo, Przelewy24);
  15. Código Civil - ley del 23 de abril de 1964 Código Civil (es decir, Diario Oficial de 2025, posición 1071 con modificaciones);
  16. Derecho del Consumidor – ley del 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor (es decir, Diario Oficial de 2024, posición 1796 con modificaciones), 
  17. Servicios proporcionado por vía electrónica – proporcionado por el Vendedor por vía electrónica a través del sitio web servicios gratuitos y voluntarios que consisten en navegar por la información publicada en la página de la Tienda, presentar Productos, poner a disposición el Formulario de pedido que permite realizar pedidos, así como poner a disposición el formulario de contacto y el servicio de Newsletter.
  18. Boletín informativo – servicio gratuito (que requiere el consentimiento previo del Usuario para su prestación) que consiste en recibir automática y periódicamente en la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario información comercial relacionada con la oferta de la Tienda, en particular información sobre la oferta actual de Productos; el servicio de Newsletter se presta por tiempo indefinido, y el Usuario puede cancelar el servicio de Newsletter en cualquier momento y sin dar motivos, de forma inmediata, enviando una solicitud a través de la opción de exclusión disponible en cada mensaje recibido dentro del servicio de Newsletter.

3. REQUISITOS TÉCNICOS MÍNIMOS

  1. Para usar la Tienda se requieren:
    1. dispositivo con acceso a internet,
    2. navegador web actualizado,
    3. cuenta de correo electrónico activa y configurada adecuadamente,
  2. El Vendedor toma todas las medidas para garantizar la seguridad de las conexiones con la Tienda.
  3. El Usuario debe, en la medida de lo posible, tomar medidas relacionadas con la seguridad de las conexiones con la Tienda (por ejemplo, mediante la instalación de software antivirus).
  4. A pesar de mantener los más altos estándares de diligencia y de utilizar sistemas adecuados para proteger contra la influencia dañina de terceros, el uso de la página de la Tienda puede conllevar riesgos potenciales. El Vendedor identifica los riesgos que el Cliente debe tener en cuenta, en particular: la posibilidad de recibir información comercial no solicitada, la posibilidad de envío de mensajes electrónicos falsos en nombre del Vendedor (“phishing”), la posibilidad de escuchas o acceso no autorizados a la correspondencia (“spyware”), así como la posibilidad de acción de software malicioso.
  5. El Vendedor no se hace responsable de:
    1. daños resultantes del uso o la imposibilidad de uso de la Tienda, así como los derivados del uso directo o indirecto de la información contenida en la página de la Tienda,
    2. acciones de terceros que operan el equipo y software que garantizan el funcionamiento correcto e ininterrumpido de internet,
    3. daños resultantes del daño al equipo informático del Usuario o a sus recursos relacionados con el uso de la Tienda, en particular debido a la infiltración de virus informáticos y otro software malicioso en el sistema informático del Usuario,
    4. la falta de disponibilidad de la Tienda causada por una falla en el sistema de comunicación telemática y por otros efectos del mal funcionamiento de las conexiones telemáticas y los daños causados por ellas, independientemente de las causas.
    5. daños causados por proporcionar en el Formulario de pedido información incompleta o falsa.
  6. A través de la Tienda no se envían correos electrónicos ni sms que contengan obligaciones de instalar software, requerimientos de pago, advertencias, solicitudes de contraseñas, etc. En caso de detectar tales circunstancias, el Usuario está obligado a notificar inmediatamente al Vendedor contactándolo por correo electrónico a la dirección: support@ondaflo.com

 

4. REGLAS DE USO DE LA TIENDA

  1. Para aprovechar la oferta de la Tienda, el Cliente está obligado en particular a:
    1. cumplir con las disposiciones del Reglamento;
    2. usar la Tienda en Línea de manera que no interrumpa su funcionamiento, en particular mediante el uso de software o dispositivos específicos;
    3. no realizar acciones tales como: enviar o publicar en la Tienda en Línea información comercial no solicitada, realizar actividades informáticas o cualquier otra acción destinada a obtener información no destinada al Cliente;
    4. usar los productos y servicios ofrecidos por el Vendedor de acuerdo con las leyes vigentes en el territorio de la República de Polonia, las disposiciones del Reglamento, así como las costumbres aceptadas en el ámbito correspondiente;
    5. no proporcionar ni transmitir contenido prohibido por las leyes vigentes;
    6. el uso de los servicios ofrecidos por el Vendedor de manera que no cause molestias a otros Clientes ni al Vendedor, respetando sus derechos personales (incluido el derecho a la privacidad) y todos los derechos que les correspondan;
    7. el uso de cualquier contenido publicado en la Tienda en Línea, protegido por derechos de autor pertenecientes al Vendedor o a terceros, únicamente dentro del alcance del uso personal permitido. El uso del contenido en otro ámbito solo está permitido con el consentimiento expreso otorgado por la persona autorizada.
  2. El Vendedor se reserva el derecho de suspender temporalmente la venta en la Tienda en Línea debido a tareas de mantenimiento o relacionadas con la modificación de los servicios y cualquier cambio en la Tienda sin previo aviso, así como eliminar la Cuenta del Cliente en caso de inactividad por más de 12 (doce) meses.
  3. Los derechos exclusivos sobre el contenido compartido en la Tienda en Línea (fotos, descripciones, etc.), en particular los derechos de autor personales y patrimoniales, derechos conexos, el nombre de la Tienda en Línea, el logotipo, la marca registrada, los elementos gráficos que la componen, el software y los derechos sobre bases de datos están protegidos legalmente y pertenecen al Vendedor o a las entidades con las que el Vendedor ha celebrado los contratos correspondientes.
  4. Las fotos de los productos publicadas en la Tienda son orientativas. Los colores de los productos pueden diferir ligeramente de los reales debido a la configuración individual del equipo informático del Cliente (por ejemplo, saturación de colores, proporciones)


5. PEDIDOS

  1. Los Usuarios autorizados para realizar pedidos de Productos ofrecidos por la Tienda en línea son Usuarios:
    1. tener estatus de Cliente registrado en la Tienda en línea,
    2. no tener estatus de Cliente registrado en la Tienda en línea – realizar compras sin seguir el procedimiento de registro de cuenta (compra sin registro).
  2. El estatus de Cliente registrado en la Tienda en línea se obtiene tras:
    1. completar correctamente el formulario de registro disponible en el sitio web de la Tienda y establecer por parte del Cliente el nombre de usuario y la contraseña, y
    2. tras activar la cuenta haciendo clic en el enlace de activación enviado al correo electrónico del Cliente,

      con la salvedad de que:
      1. durante el registro se requiere proporcionar la dirección de correo electrónico del Cliente,
      2. el nombre de usuario y la contraseña son confidenciales; el Cliente está obligado a no revelar la contraseña de acceso a terceros y asume la responsabilidad exclusiva por los daños causados por su divulgación no autorizada;
      3. en cada pedido posterior, el Cliente usa el nombre de usuario y la contraseña establecidos previamente. Tras usar el nombre de usuario y la contraseña establecidos, puede actualizar los datos proporcionados durante el registro en la cuenta del cliente;
      4. El Cliente acepta la necesidad de tener una dirección de correo electrónico actual y activa para crear y usar la Cuenta de Cliente y realizar compras a través de la Tienda en línea;
      5. el correo electrónico indicado por el Cliente durante el proceso de Registro o al realizar compras se utiliza para la correspondencia relacionada con la venta en la Tienda en línea.
  3. Los pedidos de los Clientes se aceptan:
    1. 24 horas al día (con la salvedad de que el Pedido se procesa únicamente en el horario laboral de la Tienda en línea, es decir, de 9:00 a 15:00).
    2. a través del sitio web del Vendedor o mediante plataformas como Amazon, eBay, Allegro.
  4. Para realizar correctamente el Pedido del Producto, el Cliente debe realizar al menos las siguientes acciones: 
    1. elegir el tipo de Producto,
    2. elegir el color/tamaño del producto
    3. elegir la cantidad de unidades del Producto; 
    4. proporcionar al menos los siguientes datos:
      1. nombre y apellidos o empresa del Cliente (junto con el nombre y apellidos de la persona que realiza el pedido en su nombre),
      2. dirección de residencia o dirección de la sede del Cliente,
      3. dirección de entrega del pedido (si es diferente de la dirección de residencia o sede),
      4. número de NIF (en caso de compra como empresario),
      5. teléfono de contacto, 
      6. correo electrónico de contacto,
    5. elegir el método de pago,
    6. elegir el método de entrega,
    7. confirmar el pedido haciendo clic en «Pedido con obligación de pago»,
    8. realizar el pago mediante el método de pagos rápidos. 
  5. Durante la realización del Pedido, el Vendedor proporciona al Cliente información sobre el tiempo aproximado de realización del Pedido. Al realizar la orden "Pido con obligación de pago", el Cliente acepta el tiempo de realización del pedido indicado previamente.
  6. La celebración del contrato con el Cliente se realiza en el momento de realizar la orden "Pido con obligación de pago".
  7. En caso de que el Cliente no realice el pago, el pedido será cancelado, lo que significa la rescisión del contrato por parte del Vendedor. 
  8. Después de realizar el pedido, el Cliente recibe por correo electrónico:
    1. confirmación de recepción del Pedido,
    2. confirmación de aceptación del Pedido para su realización,
    3. confirmación de envío,
    4. factura,
    5. reglamento o enlace al Reglamento.
  9. La realización del pedido comienza tras la contabilización del pago en la cuenta bancaria del Vendedor por el Pedido realizado y la confirmación de la aceptación del Pedido por parte del Vendedor mediante un correo electrónico dirigido al Cliente.
  10. La realización del Pedido se lleva a cabo en el plazo indicado al Cliente durante la realización del Pedido. 
  11. En caso de que el Pedido no pueda ser realizado por razones ajenas al Vendedor debido a la falta de disponibilidad del Producto, el Cliente será informado de inmediato, a más tardar dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de realización del Pedido. En tal caso, el Vendedor devolverá al Cliente la cantidad recibida por el Pedido no realizado. En lugar del reembolso, el Cliente puede aceptar la extensión del tiempo de realización del pedido.
  12. Si el Cliente incurre en retraso al indicar la especificación faltante del Producto o el lugar exacto de entrega del Producto, el Vendedor puede rescindir el contrato después de un plazo adicional otorgado al Cliente por correo electrónico o teléfono.
  13. El lugar de realización del pedido puede estar determinado en el Territorio.


6. PREVENTA (PREORDER)

  1. La tienda permite a los Clientes realizar pedidos en modo de preventa (en adelante: „Preorder") para Productos que en el momento de realizar el Pedido aún no están disponibles en venta regular o no han sido introducidos en el mercado.
  2. Realizar un Pedido en modo Preorder constituye la celebración de un contrato de venta bajo las condiciones establecidas en este Reglamento, con las reservas de las disposiciones específicas indicadas en la descripción del Producto correspondiente.
  3. La información de que un Producto determinado está disponible únicamente en modo Preorder está claramente indicada en la página del Producto.
  4. Antes de realizar un pedido Preorder, el Cliente es informado sobre:
    1. el plazo estimado para la realización del pedido (envío o puesta a disposición del Producto);
    2. la naturaleza del plazo estimado de realización y la posibilidad de su cambio;
    3. todas las características importantes del Producto conocidas en la fecha de realización del pedido.
  5. La tienda confirma la recepción del Pedido Preorder de inmediato, a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a su realización, enviando la confirmación a la dirección de correo electrónico del Cliente. 
  6. El plazo estimado para la realización del pedido de Prepedido (envío del Producto) se indica siempre en la página del Producto y en la confirmación del pedido.
  7. El plazo de realización es orientativo. La Tienda se compromete a informar al Cliente sin demora, y en un plazo no superior a 7 días, sobre cualquier cambio en el plazo estimado de realización, indicando el nuevo plazo previsto.
  8. Si el Producto no se realiza (envía) dentro del plazo indicado en la confirmación del pedido o en el plazo resultante de la última actualización, el Cliente tiene derecho a otorgar a la Tienda un plazo adicional para la realización y, tras el vencimiento infructuoso de este, el derecho a desistir del contrato conforme al artículo 543 del Código Civil o según las normas generales.
  9. En caso de que la realización del pedido de Prepedido sea imposible por causas ajenas a la Tienda (en particular, debido a la no fabricación del Producto por parte del fabricante, la interrupción de la producción o fuerza mayor), la Tienda informa inmediatamente al Cliente sobre el obstáculo ocurrido y la cancelación del pedido.
  10. En la situación mencionada en el apartado 9, la Tienda reembolsa al Cliente todos los pagos realizados en un plazo de 14 días desde el día en que se informó al Cliente sobre la cancelación del pedido, sin deducir ningún cargo por gestión.
  11. La cancelación del pedido por parte de la Tienda no excluye los derechos del Cliente derivados de las disposiciones del derecho comúnmente aplicable.
  12. Para las reclamaciones de Productos comprados en modalidad de Prepedido se aplican las disposiciones del Reglamento.


7. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

  1. Todos los precios de los Productos mostrados en la Tienda son precios brutos, es decir, incluyen el impuesto sobre bienes y servicios (IVA) a la tasa aplicable al producto correspondiente.
  2. La tasa de IVA incluida en el precio del producto depende del Estado miembro de la Unión Europea al que se debe entregar el producto (país de destino), de acuerdo con las disposiciones relativas a la venta a distancia intracomunitaria de bienes (WSTO).
  3. El precio del producto mostrado al Comprador en la Tienda se recalcula y muestra cada vez teniendo en cuenta la tasa de IVA vigente en el país de entrega, después de que el Comprador indique la dirección de entrega o seleccione el país de destino. Antes de que el Comprador indique el país de entrega, los precios pueden mostrarse aplicando la tasa de IVA polaca; en tal caso, la Tienda informa claramente sobre este hecho.
  4. El precio final del producto, que incluye la tasa de IVA correspondiente al país de entrega, se presenta al Comprador a más tardar en la etapa de resumen del pedido, antes de que el Comprador realice la declaración de voluntad para celebrar el contrato (antes de hacer clic en el botón que confirma el pedido con obligación de pago).
  5. Los precios de los productos no incluyen los costos de envío, que se indican por separado durante el proceso de realización del pedido.
  6. El precio del producto se establece individualmente según las especificaciones del Producto indicadas por el Cliente al realizar el pedido.
  7. El vendedor ofrece entrega gratuita para pedidos cuyo valor supere la cantidad de 500 PLN.

 

8. FORMAS DE PAGO Y ENTREGA

  1. El vendedor permite los siguientes métodos de pago para el Pedido:
    1. tarjetas de pago: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
    2. BLIK, Bancontact, Przelewy24
    3. billeteras digitales: Apple Pay, Google Pay
  2. La entrega se realizará a través del servicio apaczka.pl. 
  3. El vendedor no ofrece servicio de subida. Se recomienda contar con ayuda para el proceso de subida.
  4. El comprador está obligado a proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. 


9. DEVOLUCIONES (DESISTIMIENTO DEL CONTRATO)


  1. El Consumidor tiene el derecho legal de desistir del Contrato de venta en un plazo de 14 días desde la entrega del Producto.
  2. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informar al Vendedor de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca dentro de los 14 días siguientes a la entrega del Producto, utilizando el formulario de devolución disponible en la página de la Tienda. https://ondaflo.com, https://ondaflo.de, https://ondaflo.pl, o por correo electrónico a la dirección: support@ondaflo.com También se puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento del contrato, aunque no es obligatorio (Anexo nº 1 del Reglamento). Para respetar el plazo para desistir del contrato, basta con enviar al Vendedor la información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que transcurran 14 días.
  3. En caso de desistimiento, el contrato se considera no celebrado. En tal caso, el Vendedor reembolsará el pago recibido del Cliente siempre que el Cliente devuelva el Producto en condiciones conforme a las disposiciones siguientes. 
  4. En cualquier caso, el Vendedor puede retener el reembolso de los pagos recibidos del Consumidor hasta que reciba el Producto de vuelta y acepte la devolución. 
  5. Los costos directos de enviar el Producto devuelto tras la desistimiento del contrato al Tienda corren a cargo del Consumidor. En caso de desistimiento del contrato de venta de un Producto que, debido a su naturaleza, no puede ser devuelto por correo de manera habitual, los costos de devolución pueden variar según el peso real del Producto, su forma (especialmente la longitud del lado más largo del Producto), la distancia desde el lugar de envío hasta el lugar al que se devuelve el Producto y la empresa de transporte/paquetería que utilice el Consumidor. 
  6. El cliente es responsable de la disminución del valor del bien que resulte del uso del mismo de manera que exceda lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. ATENCIÓN: “Determinar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo” significa únicamente probar y probarse el artículo de la manera posible y habitual en tiendas físicas.
  7. El Producto devuelto debe estar embalado de manera adecuada para evitar daños durante el transporte; además, el Producto debe estar empaquetado en su embalaje original sin daños.
  8. En caso de que el Producto devuelto esté dañado o no cumpla con las condiciones mencionadas en los apartados 7-8 anteriores, el Vendedor tiene derecho a reducir la cantidad a devolver en la parte en que haya disminuido el valor del Producto, y si esto no es posible, a rechazar la devolución del precio. 
  9. La devolución del Producto debe realizarse a la dirección del Vendedor: DEVOLUCIONES – TIENDA ONDAFLO Sp.z.o.o ul. Leszczynowa 23 código postal 62-500 Konin.
  10. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el Cliente usó en la transacción original, a menos que el Cliente acepte expresamente otra solución.
  11. Las disposiciones de este párrafo no se aplican a Clientes que no sean Consumidores o a Empresarios con derechos de Consumidor.

 

10. RECLAMACIONES

  1. El Vendedor es responsable de la conformidad con el contrato de los Productos que hayan sido comprados en su Tienda por un Cliente que sea Consumidor. La base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente a Clientes que sean Consumidores en caso de falta de conformidad del Producto con el contrato, así como los derechos que corresponden a dichos Clientes, están establecidos en el artículo 43a y siguientes de la Ley de Consumidores. 
  2. Las reclamaciones se tramitan basándose en el comprobante de compra presentado por el Cliente o en el número de Pedido.
  3. Las reclamaciones deben presentarse en el formulario de reclamación disponible en la página web de la Tienda: https://ondaflo.com , https://ondaflo.de , https://ondaflo.pl , o por correo electrónico a la dirección: support@ondaflo.com
  4. En la reclamación, el Comprador indica: 
    1. información sobre el pedido (número, fecha del pedido, número de factura),
    2. datos del Cliente (nombre, apellidos, dirección, correo electrónico),
    3. información sobre el Producto reclamado (fecha de presentación de la reclamación, fecha de detección del defecto, nombre del producto, precio, cantidad de unidades reclamadas del Producto,
    4. documentación fotográfica de dicho Producto (que permita evaluar la reclamación) 
    5. descripción del defecto,
    6. solución esperada (especificación de la solicitud del Cliente). El Cliente puede exigir una reducción del precio o rescindir el contrato si el defecto es significativo, a menos que el Vendedor reemplace inmediatamente y sin molestias excesivas para el Consumidor el Producto defectuoso por uno libre de defectos. Esta limitación no se aplica si el Producto ya ha sido reemplazado por el Vendedor o si el Vendedor no ha cumplido con la obligación de reemplazar el artículo por uno libre de defectos. El precio reducido debe mantener una proporción con el precio resultante del contrato, en la misma medida en que el valor del artículo con defecto se relaciona con el valor del artículo sin defecto.
  5. ATENCIÓN: El Cliente no tiene la obligación automática de devolver el Producto. El Vendedor decide si el Producto debe ser devuelto para verificar la existencia del defecto. En caso de que sea necesario enviar el Producto defectuoso, el Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente para acordar la forma de entrega.
  6. En caso de que sea necesario devolver el Producto, el Vendedor informa al Cliente y le envía una etiqueta de envío junto con la orden de recogida por parte del mensajero en la fecha indicada.
  7. Se puede solicitar al Cliente que proporcione información adicional necesaria para resolver la reclamación.
  8. La resolución de la reclamación del Consumidor se realiza en un plazo de 14 días contados desde la recepción de la reclamación completa. El Cliente recibe la resolución de la reclamación en la dirección de correo electrónico proporcionada en la reclamación.
  9. Si tras examinar el Producto se determina que la reclamación no es fundada, en particular cuando no existe defecto o el defecto se originó por causas atribuibles al Cliente (por ejemplo, debido a un uso incorrecto o modificaciones realizadas por el propio Cliente), el Vendedor:
    1. devuelve el Producto al Cliente a la dirección indicada en la reclamación y
    2. carga al Cliente con los costos de transporte del Producto incurridos en relación con la resolución de una reclamación infundada, siendo que el Cliente será informado en cada caso sobre el importe de estos costos antes de devolver el Producto y estará obligado a cubrirlos en el plazo indicado por el Vendedor.
  10. Al finalizar el procedimiento de reclamación, el Consumidor puede utilizar métodos extrajudiciales para resolver reclamaciones y hacer valer sus derechos, en particular puede recurrir a los procedimientos de mediación proporcionados por las inspecciones provinciales de la Inspección Comercial o a los tribunales arbitrales permanentes de consumo que operan en las Inspecciones Provinciales de la Inspección Comercial. La información detallada sobre los métodos extrajudiciales para resolver reclamaciones y hacer valer derechos, así como las reglas de acceso a estos procedimientos, está disponible en las oficinas y en los sitios web de los defensores del consumidor municipales (o de distrito), de las organizaciones sociales cuya tarea estatutaria es la protección del consumidor, y de las Inspecciones Provinciales de la Inspección Comercial. Información importante en este ámbito también se puede obtener en el sitio web de la Oficina de Protección de la Competencia y del Consumidor: www.uokik.gov.pl. El uso de métodos extrajudiciales para resolver reclamaciones y hacer valer derechos es voluntario y solo puede tener lugar si ambas partes del conflicto están de acuerdo. Esta disposición tiene carácter informativo y no implica el consentimiento del Vendedor para participar en métodos extrajudiciales de resolución de reclamaciones y de conflictos.
  11. En relación con un Cliente que no sea Consumidor ni Empresario con derechos de Consumidor, de conformidad con el art. 558 § 1 del Código Civil, la responsabilidad del Vendedor por garantía del Producto frente a dicho Cliente queda excluida.

 

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

  1. El administrador de los datos personales del Usuario y del Cliente es el Vendedor.
  2. El suministro de datos personales por parte del Cliente es voluntario, pero necesario para crear una Cuenta de Cliente, realizar un pedido y celebrar un contrato de venta del Producto.
  3. La información detallada sobre el procesamiento y la protección de datos personales está disponible en la dirección https://ondaflo.com , https://ondaflo.de , https://ondaflo.pl, entre otros, en la pestaña "Política de Privacidad" y en las cláusulas informativas dedicadas a los formularios individuales publicados en la página.


12. DISPOSICIONES FINALES

  1. En todos los asuntos no regulados en el Reglamento se aplican las disposiciones generalmente obligatorias del derecho polaco, en particular:
    1. disposiciones de la ley del 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica (Diario Oficial de 2020, posición 344 con modificaciones),
    2. disposiciones del Código Civil,
    3. disposiciones de la Ley de derechos del consumidor.
  2. Las disposiciones del Reglamento no excluyen ni limitan ningún derecho del Consumidor por defectos de los Productos que le correspondan según las disposiciones legales de carácter imperativo. En caso de contradicción entre las disposiciones del Reglamento y las disposiciones legales imperativas que otorgan derechos al Consumidor, prevalecerán estas últimas.
  3. El contenido del Reglamento está disponible gratuitamente para todos los Clientes en versión electrónica en la página de la Tienda. https://ondaflo.com , https://ondaflo.de , https://ondaflo.pl
  4. El Vendedor se reserva el derecho de modificar el Reglamento (previo aviso por correo electrónico al Cliente con 30 días de antelación) únicamente en caso de cambios en las leyes que regulan la venta de Productos o la prestación de servicios electrónicos por parte del Vendedor que afecten los derechos y obligaciones mutuos establecidos en el contrato celebrado entre el Cliente y el Vendedor, o en caso de cambios en la interpretación de dichas leyes debido a jurisprudencia o recomendaciones de las autoridades competentes, así como en caso de cambios en la forma de prestación de servicios causados exclusivamente por razones técnicas o tecnológicas (en particular, actualizaciones de los requisitos técnicos relacionados con navegadores, métodos de pago y entregas) indicados en este Reglamento. La modificación del Reglamento no afecta a los contratos de venta celebrados entre el Cliente y el Vendedor antes del cambio del Reglamento.
  5. Este Reglamento entra en vigor el 1.05.2026 y se aplica a los contratos de venta celebrados a partir de esa fecha.