Popularne wyszukiwania
Polityka zwrotów i reklamacji
Reklamacja wadliwego towaru
W ondaFlo dbamy o Twoją satysfakcję z zakupów i pozytywne doświadczenia związane z naszą marką. Jesteśmy pewni wysokiej jakości naszych produktów. W tych rzadkich przypadkach, w których otrzymasz wadliwy towar, oferujemy Ci szybką i bezproblemową reklamację.
Ważne! Prosimy o nieodsyłanie produktów bez wcześniejszego kontaktu z naszym sklepem.
W celu dokonania reklamacji konieczne jest wypełnienie i wysłanie do nas formularza reklamacji (online lub mailowo na adres support@ondaflo.com), a następnie otrzymanie od nas dedykowanej etykiety zwrotnej. Produkty wysłane do sklepu na własną rękę, bez uprzedniej procedury, nie zostaną przyjęte, co skutkuje brakiem możliwości zwrotu pieniędzy.
Należy pamiętać, że roszczenia gwarancyjne nie mają zastosowania w przypadku uszkodzeń wynikających z:
- niewłaściwego użytkowania lub obsługi,
- wpływu czynników środowiskowych (wilgoć, ciepło),
- nieprzestrzegania instrukcji obsługi,
- użycia siły (np. uderzenia, wstrząsy, upadki),
- nieautoryzowanych prób naprawy,
- zużycia wynikającego z normalnego, codziennego korzystania.
Uwaga! Prosimy o zachowanie dowodu zakupu lub numeru zamówienia i oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego – stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.
Jak dokonać reklamacji?
- Aby zainicjować procedurę reklamacji, wypełnij formularz reklamacji i wyślij go do nas drogą elektroniczną. Pamiętaj o dokładnym opisie wady i dołączeniu zdjęć. Im więcej informacji otrzymamy, tym szybszy będzie przebieg całej procedury reklamacyjnej.
- Poczekaj na odpowiedź od ondaFlo. Wyślemy ją na wskazany w formularzu adres e-mail. Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w wiadomości otrzymasz także etykietę zwrotu.
- Zapakuj paczkę.
- Odeślij paczkę na adres:
SKLEP ONDAFLO
ul. Leszczynowa 23
62-500 Konin
Polska
Reklamacja, złożona za pomocą formularza, zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od jej wysłania. Koszty zwrotu reklamowanego produktu ponosi ondaFlo.
Ważne informacje dotyczące reklamacji wadliwego towaru
Po otrzymaniu zamówienia należy dokładnie je sprawdzić. Jeśli zakupiony towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwe zamówienie, skontaktuj się z nami, abyśmy jak najszybciej mogli ocenić sytuację i ją naprawić.
W razie pytań lub wątpliwości dotyczących reklamacji zachęcamy do kontaktu z nami za pomocą formularza kontaktowego lub bezpośredniej wiadomości e-mail: support@ondaflo.com.
Więcej informacji na temat reklamacji naszych produktów znajdziesz w Regulaminie Sklepu.
Zwrot towaru
Jeżeli produkt zakupiony w naszym sklepie internetowym nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Warunkiem zwrotu towaru jest uprzednie wypełnienie i wysłanie do nas formularza zwrotu (online lub mailowo na adres support@ondaflo.com).
Ważne! Towary wysłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane!
Jak dokonać zwrotu?
- Aby zainicjować procedurę zwrotu, wypełnij formularz zwrotu i wyślij go do nas drogą elektroniczną.
- Poczekaj na odpowiedź od ondaFlo. Wyślemy ją na wskazany w formularzu adres e-mail.
- Zapakuj paczkę.
- Odeślij paczkę na adres:
ZWROTY – SKLEP ONDAFLO
ul. Leszczynowa 23
62-500 Konin
Polska
Warunkiem zwrotu pieniędzy jest dostarczenie nam towaru w stanie niezmienionym, tj. produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został odebrany; nie może być używany i musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Koszty zwrotu produktów ponosi klient. Prosimy o zastosowanie takiego sposobu opakowania zwracanych rzeczy, który pozwoli na zabezpieczenie przesyłki w sposób odpowiadający jej rodzajowi.
Ważne informacje dotyczące zwrotów
Gdy paczka do nas dotrze, poinformujemy Cię za pomocą wiadomości e-mail o przyjęciu przez nas zwracanego towaru. Towar zostanie sprawdzony pod kątem śladów użytkowania.
Pieniądze za zwrócony towar otrzymasz przelewem na wskazane przez Ciebie konto lub na konto, z którego pierwotnie opłacałeś zwracane produkty w ciągu 14 dni od daty przyjęcia przez nas zwrotu.
Należy pamiętać, że bank potrzebuje czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu na Twoje konto. Jeśli od zatwierdzenia przez nas zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, a Ty wciąż nie otrzymałeś pieniędzy, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego lub bezpośredniej wiadomości e-mail: support@ondaflo.com.
Wymiana towaru
Najszybszym sposobem na wymianę towaru jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.
W razie pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów zachęcamy do kontaktu z nami za pomocą formularza kontaktowego lub bezpośredniej wiadomości e-mail: support@ondaflo.com.
Więcej informacji na temat zwrotu naszych produktów znajdziesz w Regulaminie Sklepu.