REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin sklepu internetowego ONDAFLO określa ogólne zasady i warunki dotyczące:

i. korzystania ze Sklepu Internetowego;

ii. zawierania umów sprzedaży Produktów oraz umów świadczenia usług oferowanych za pośrednictwem Sklepu Internetowego;

iii. praw i obowiązków Sprzedawcy, Klientów i Użytkowników korzystających ze Sklepu.

2. Warunkiem złożenia Zamówienia oraz zawarcia Umowy jest akceptacja postanowień Regulaminu.

3. Poprzez akceptację Regulaminu Klient wyraża zgodę na wszystkie postanowienia Regulaminu i zobowiązuje się ich przestrzegać.

4. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do zawarcia Umowy i złożenia zamówienia przez Klienta.

5. Sprzedawca prowadzi sprzedaż Produktów i świadczy Usługi drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa.

6. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:

i. ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1513 ze zm.);

ii. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2026 r. poz. 795 ze zm.);

iii. ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1796 ze zm.); oraz

iv. rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (dalej jako: „RODO”).

7. Informacje na temat Produktów, w szczególności ich opisy, parametry techniczne oraz ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a są jedynie zaproszeniem do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

8. Sprzedaż i dostawa Produktów prowadzona jest w wybranych krajach Unii Europejskiej, w szczególności na terytorium Polski, Niemiec, Austrii, Belgii, Czech, Francji, Hiszpanii, Holandii, Luksemburga, Portugalii, Słowacji, Słowenii, Włoch (dalej jako: „Terytorium”).

9. Witryna Sklepu internetowego prowadzona jest w języku polskim, angielskim, oraz innych wybranych wersjach językowych.

2. DEFINICJE

Użyte w Regulaminie terminy oznaczają:

1) Regulamin – niniejszy dokument określający zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży w Sklepie Internetowym oraz świadczenia Usług drogą elektroniczną;

2) Sklep internetowy/Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny pod adresem: https://ondaFlo.com, https://ondaFlo.de, https://ondaFlo.pl, wraz ze wszystkimi podstronami stanowiącymi jej integralną część, umożliwiający zakup Produktów od Sprzedawcy;

3) Sprzedawca – Ondaflo spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Koninie, ul. Leszczynowa nr 23, 62-500 Konin, której akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001218468, posiadająca NIP 6653083394, REGON 543776020, o kapitale zakładowym w wysokości 5 000,00 złotych;

4) Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego;

5) Użytkownik – oznacza każdego (osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną posiadająca zdolność prawną), kto w sposób zgodny z prawem korzysta ze Sklepu internetowego;

6) Klient – Użytkownik, który dokonał rejestracji Konta Klienta w Sklepie internetowym Sprzedawcy lub dokonał zakupu Produktu z rejestracją lub dokonał zakupu Produktu bez rejestracji;

7) Konsument – za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, jak również Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta;

8) Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;

9) Rejestracja – jednorazowa czynność, polegająca na założeniu przez Użytkownika Konta Klienta w Sklepie internetowym Sprzedawcy, dokonana z wykorzystaniem panelu administracyjnego udostępnionego przez Sprzedawcę na stronie Sklepu;

10) Konto Klienta – oznaczony loginem i hasłem zbiór danych identyfikujących Klienta oraz ustawień technicznych utworzonych dla Klienta na jego wniosek w ramach Sklepu internetowego, jak również historia jego zamówień, które umożliwia korzystanie i zarządzanie zamówieniami w Sklepie Internetowym;

11) Logowanie – czynność polegająca na wpisaniu ciągu znaków (loginu i hasła), koniecznych do uzyskania dostępu do Konta Klienta. Login ustalany jest samodzielnie przez Klienta podczas procesu Rejestracji;

12) Formularz zamówienia – elektroniczny formularz dostępny na stronie Platformy przeprowadzający Użytkownika przez proces Zamówienia na zakup Produktów cyfrowych lub Usług;

13) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta wyrażające bezpośrednią wolę zawarcia Umowy na odległość, składane z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, określające Produkt, a także informacje konieczne do zawarcia i wykonania Umowy, wskazane w treści Zamówienia, takie jak sposób płatności, sposób dostawy, dane Klienta;

14) System Płatności Elektronicznej – system płatności elektronicznej, za pośrednictwem którego można dokonać płatności za zamówiony Produkt, działający na podstawie odrębnego regulaminu podmiotu prowadzącego dany serwis (np. Przelewy24);

15) Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2026 r. poz. 795 ze zm.);

16) Prawo Konsumentów – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1796 ze zm.);

17) Usługi świadczone drogą elektroniczną – świadczone przez Sprzedawcę drogą elektroniczną za pośrednictwem strony internetowej bezpłatne i dobrowolne usługi polegające na przeglądaniu informacji zamieszczonych na stronie Sklepu, prezentacji Produktów, udostępnianiu Formularza zamówienia umożliwiającego złożenie zamówienia, a także udostępnianiu formularza kontaktowego oraz usługi Newslettera;

18) Newsletter – bezpłatna usługa (wymagająca uprzedniego wyrażenia zgody przez Użytkownika na jej świadczenie) polegająca na regularnym/okresowym automatycznym otrzymywaniu przez Użytkownika na podany przez niego adres e-mail informacji handlowych związanych z ofertą Sklepu, w szczególności informacji o aktualnej ofercie Produktów; usługa Newsletter jest świadczona przez czas nieoznaczony, przy czym Użytkownik może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z usługi Newsletter w trybie natychmiastowym poprzez skierowanie żądania za pośrednictwem opcji opt-out dostępnej w każdej wiadomości otrzymanej w ramach usługi Newsletter.

3. MINIMALNE WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Do korzystania ze Sklepu wymagane są:

i. urządzenie z dostępem do internetu;

ii. aktualna przeglądarka internetowa;

iii. aktywne i odpowiednio skonfigurowane konto poczty email.

2. Sprzedawca podejmuje wszelkie działania zapewniające bezpieczeństwo połączeń ze Sklepem.

3. Użytkownik powinien w miarę możliwości podjąć działania związane z bezpieczeństwem połączeń ze Sklepem (np. poprzez instalację oprogramowania antywirusowego).

4. Pomimo zachowania zasad najwyższej staranności, a także stosowania odpowiednich systemów zabezpieczających przed szkodliwym oddziaływaniem osób trzecich, korzystanie ze strony Sklepu może wiązać się z potencjalnymi zagrożeniami. Sprzedawca identyfikuje zagrożenia, które powinny być brane pod uwagę przez Klienta w szczególności jako: możliwość otrzymywania niezamówionej informacji handlowej, możliwość wysyłania fałszywych wiadomości elektronicznych w imieniu Sprzedawcy („phishing”), możliwość niedozwolonego podsłuchu lub wglądu w korespondencję („spyware”), czy też możliwość działania szkodliwego oprogramowania.

5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

i. szkody powstałe w wyniku korzystania bądź niemożności korzystania ze Sklepu, jak również wynikłych z bezpośredniego lub pośredniego stosowania informacji zawartych na stronie Sklepu;

ii. działania osób trzecich obsługujących sprzęt i oprogramowanie zapewniające prawidłowe i nieprzerwane działanie internetu;

iii. szkody powstałe w wyniku uszkodzenia sprzętu komputerowego Użytkownika bądź jego zasobów w związku z korzystaniem ze Sklepu, w szczególności na skutek przedostania się do systemu informatycznego Użytkownika wirusów komputerowych i innego szkodliwego oprogramowania;

iv. brak dostępności Sklepu zaistniały w związku z awarią systemu łączności telekomunikacyjnej oraz za inne skutki wadliwego działania łączy telekomunikacyjnych i szkód przez nie wywołanych, bez względu na przyczyny;

v. szkody powstałe w wyniku podania w treści Formularza zamówienia niepełnych lub nieprawdziwych informacji.

6. Za pośrednictwem Sklepu nie są wysyłane wiadomości e-mail lub sms zawierające zobowiązanie do instalowania oprogramowania, wezwania do zapłaty, upomnienia, żądania podawania haseł etc. W przypadku stwierdzenia powyższych okoliczności Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę, kontaktując się z nim mailowo pod adresem: support@ondaflo.com.

4. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU

1. W celu skorzystania z oferty Sklepu, Klient jest zobowiązany w szczególności do:

1) przestrzegania postanowień Regulaminu;

2) korzystania ze Sklepu internetowego w sposób niezakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń;

3) niepodejmowania działań takich jak: rozsyłanie lub umieszczanie w Sklepie internetowym niezamówionej informacji handlowej, podejmowanie czynności informatycznych lub wszelkich innych mających na celu wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Klienta;

4) korzystania z produktów i usług oferowanych przez Sprzedawcę w sposób zgodny z przepisami obowiązującymi na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami;

5) niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy obowiązującego prawa;

6) korzystania z usług oferowanych przez Sprzedawcę w sposób nieuciążliwy dla pozostałych Klientów oraz dla Sprzedawcy, z poszanowaniem ich dóbr osobistych (w tym prawa do prywatności) i wszelkich przysługujących im praw;

7) korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Sklepu internetowego, chronionych prawem autorskim przysługującym Sprzedawcy lub osobom trzecim, jedynie w zakresie dozwolonego użytku osobistego. Wykorzystywanie treści w innym zakresie jest dopuszczalne wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody udzielonej przez uprawnioną osobę.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do przejściowego zaprzestania sprzedaży w ramach Sklepu internetowego ze względu na czynności konserwacyjne lub związane z modyfikacją serwisów i dowolnej modyfikacji Sklepu bez powiadamiania o takim zamiarze, a także usunięcia Konta Klienta w przypadku przerwy w jego użytkowaniu trwającej dłużej niż 12 (dwanaście) miesięcy.

3. Prawa wyłączne do treści udostępnianych w ramach Sklepu Internetowego (zdjęć, opisów etc.), w szczególności osobiste i majątkowe prawa autorskie, prawa pokrewne, nazwa Sklepu internetowego, logotyp, znak towarowy, wchodzące w jego skład elementy graficzne, oprogramowanie oraz prawa w zakresie baz danych podlegają ochronie prawnej i przysługują Sprzedawcy lub podmiotom, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy.

4. Zdjęcia produktów zamieszczone w Sklepie mają charakter poglądowy. Kolory produktów mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych ze względu na indywidualne ustawienia sprzętu komputerowego Klienta (np. nasycenie kolorów, proporcje).

5. ZAMÓWIENIA

1. Użytkownikami uprawnionymi do składania zamówień na Produkty oferowane przez Sklep internetowy są Użytkownicy:

1) posiadający status zarejestrowanego Klienta w Sklepie internetowym;

2) nieposiadający statusu zarejestrowanego Klienta w Sklepie internetowym – dokonujący zakupów z pominięciem procedury rejestracji konta (zakup bez rejestracji).

2. Status zarejestrowanego Klienta Sklepu internetowego uzyskuje się po:

1) prawidłowym wypełnieniu formularza rejestracyjnego znajdującego się na stronie internetowej Sklepu oraz ustaleniu przez Klienta loginu i hasła oraz

2) dokonywaniu aktywacji konta poprzez kliknięcie w link aktywacyjny wysłany na adres e-mailowy Klienta,

z zastrzeżeniem, że:

(i) podczas rejestracji wymagane jest podanie adresu e-mail Klienta;

(ii) login i hasło mają charakter poufny. Klient zobowiązany jest nie ujawniać jakiejkolwiek osobie trzeciej hasła dostępu i ponosi wyłączną odpowiedzialność za szkody wyrządzone na skutek jego nieuprawnionego ujawnienia;

(iii) przy każdym kolejnym zamówieniu Klient używa ustalonego wcześniej loginu i hasła. Po użyciu ustalonego przez Klienta loginu i hasła ma on możliwość aktualizacji danych podanych przy rejestracji na koncie klienta;

(iv) Klient akceptuje konieczność posiadania aktualnego i czynnego adresu e-mail w celu założenia i korzystania z Konta Klienta oraz dokonywania zakupów za pośrednictwem Sklepu internetowego;

(v) adres e-mail wskazany przez Klienta w procesie Rejestracji lub podczas dokonywania zakupów jest wykorzystywany do korespondencji związanej ze sprzedażą w ramach Sklepu internetowego.

3. Zamówienia od Klientów przyjmowane są:

i. 24 godziny na dobę (z zastrzeżeniem, że Zamówienie jest przetwarzane wyłącznie w godzinach pracy Sklepu internetowego, tj. w godzinach od 9:00-15:00);

ii. przez stronę internetową Sprzedawcy lub przez platformy takie jak Amazon, eBay, Allegro.

4. W celu skutecznego złożenia Zamówienia Produktu Klient powinien wykonać co najmniej następujące czynności:

i. wybrać rodzaj Produktu;

ii. wybrać kolor/ rozmiar Produktu;

iii. wybrać ilość sztuk Produktu;

iv. podać co najmniej następujące dane:

(i) imię i nazwisko lub firmę Klienta (wraz z imieniem i nazwiskiem osoby składającej zamówienie w jego imieniu);

(ii) adres zamieszkania lub adres siedziby Klienta;

(iii) adres do doręczenia zamówienia (jeśli jest inny niż adres zamieszkania lub siedziby);

(iv) NIP (w przypadku zakupu jako przedsiębiorca);

(v) telefon kontaktowy;

(vi) adres e-mail do kontaktu;

v. wybrać metodę płatności;

vi. wybrać sposób doręczenia;

vii. potwierdzić Zamówienie, klikając „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”;

viii. dokonać płatności metodą szybkich płatności.

5. W trakcie składania Zamówienia Sprzedawca udostępnia Klientowi informację o orientacyjnym czasie realizacji Zamówienia. Składając dyspozycję „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”, Klient akceptuje wskazany mu uprzednio czas realizacji zamówienia.

6. Zawarcie umowy z Klientem następuje z chwilą złożenia dyspozycji „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.

7. W przypadku nieuiszczenia zapłaty przez Klienta w terminie 3 dni roboczych, zamówienie zostanie anulowane, co oznacza odstąpienie od umowy przez Sprzedawcę.

8. Po złożeniu Zamówienia, Klient otrzymuje mailowo:

i. potwierdzenie otrzymania Zamówienia;

ii. potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji;

iii. potwierdzenie wysyłki;

iv. fakturę;

v. regulamin lub link do Regulaminu.

9. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Sprzedawcy za złożone Zamówienie oraz potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę w formie wiadomości email skierowanej do Klienta.

10. Realizacja Zamówienia następuje w terminie wskazanym Klientowi podczas składania Zamówienia. Wysyłka Zamówienia następuje zwykle w terminie 2-5 dni roboczych od zaksięgowania płatności.

11. W sytuacji, gdy Zamówienie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy nie będzie mogło zostać zrealizowane ze względu na brak dostępności Produktu, Klient zostanie o tym poinformowany niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia. W takim przypadku Sprzedawca zwróci otrzymaną od Klienta kwotę za niezrealizowane Zamówienie. Zamiast zwrotu pieniędzy Klient może wyrazić zgodę na wydłużenie czasu realizacji Zamówienia.

12. Jeżeli Klient dopuszcza się zwłoki we wskazaniu brakującej specyfikacji Produktu lub dokładnego miejsca dostawy Produktu, Sprzedawca może odstąpić od umowy po upływie dodatkowego terminu wyznaczonego Klientowi mailowo lub telefonicznie.

13. Miejsce realizacji Zamówienia w tym dostawy może być określone wyłącznie na Terytorium.

6. PRZEDSPRZEDAŻ (PREORDER)

1. Sklep umożliwia Klientom składanie Zamówień w trybie przedsprzedaży (dalej jako: „Preorder”) na Produkty, które w chwili złożenia Zamówienia nie są jeszcze dostępne w sprzedaży regularnej lub nie zostały jeszcze wprowadzone do obrotu.

2. Złożenie Zamówienia w trybie Preorder stanowi zawarcie umowy sprzedaży na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie, z zastrzeżeniem postanowień szczegółowych wskazanych w opisie danego Produktu.

3. Informacja o tym, że dany Produkt jest dostępny wyłącznie w trybie Preorder, jest wyraźnie oznaczona na stronie Produktu.

4. Przed złożeniem Zamówienia Preorder, Klient jest informowany o:

i. szacowanym terminie realizacji Zamówienia (wysyłki lub udostępnienia Produktu);

ii. charakterze szacowanego terminu realizacji i możliwości jego zmiany;

iii. wszelkich istotnych cechach Produktu znanych na dzień złożenia zamówienia.

5. Sklep potwierdza przyjęcie Zamówienia Preorder niezwłocznie, nie później niż w terminie 24 godzin od jego złożenia, przesyłając potwierdzenie na adres e-mail Klienta.

6. Szacowany termin realizacji Zamówienia Preorder (wysyłki Produktu) jest każdorazowo podawany na stronie Produktu oraz w potwierdzeniu Zamówienia.

7. Termin realizacji ma charakter orientacyjny. Sklep zobowiązuje się do niezwłocznego – nie później niż w terminie 7 dni – poinformowania Klienta o każdej zmianie szacowanego terminu realizacji, wskazując nowy przewidywany termin.

8. W przypadku gdy Produkt nie zostanie zrealizowany (wysłany) w terminie wskazanym w potwierdzeniu Zamówienia lub w terminie wynikającym z ostatniej aktualizacji, Klientowi przysługuje prawo do wyznaczenia Sklepowi dodatkowego terminu realizacji, a po jego bezskutecznym upływie – prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 491 § 1 Kodeksu cywilnego lub na zasadach ogólnych.

9. W przypadku, gdy realizacja Zamówienia Preorder okaże się niemożliwa z przyczyn niezależnych od Sklepu (w szczególności wskutek niewykonania Produktu przez producenta, zaniechania produkcji lub siły wyższej), Sklep niezwłocznie informuje Klienta o zaistniałej przeszkodzie oraz o anulowaniu Zamówienia.

10. W sytuacji, o której mowa w ust. 9, Sklep zwraca Klientowi wszelkie uiszczone przez niego płatności w terminie 14 dni od dnia poinformowania Klienta o anulowaniu Zamówienia, bez potrącenia jakichkolwiek opłat manipulacyjnych.

11. Anulowanie zamówienia przez Sklep nie wyłącza uprawnień Klienta wynikających z przepisów powszechnie obowiązującego prawa.

12. Do reklamacji Produktów zakupionych w trybie Preorder stosuje się postanowienia Regulaminu.

7. CENY PRODUKTÓW

1. Wszystkie ceny Produktów prezentowane w Sklepie są cenami brutto, tj. zawierają podatek od towarów i usług (VAT) w stawce właściwej dla danego towaru.

2. Stawka VAT uwzględniona w cenie towaru jest uzależniona od państwa członkowskiego Unii Europejskiej, do którego towar ma zostać dostarczony (państwa przeznaczenia), zgodnie z przepisami dotyczącymi wewnątrzwspólnotowej sprzedaży towarów na odległość (WSTO).

3. Cena towaru prezentowana Kupującemu w Sklepie jest każdorazowo przeliczana i wyświetlana z uwzględnieniem stawki VAT obowiązującej w państwie dostawy, po wskazaniu przez Kupującego adresu dostawy lub wyborze państwa przeznaczenia. Przed wskazaniem przez Kupującego adresu dostawy lub wyborze państwa przeznaczenia. Przed wskazaniem przez Kupującego państwa dostawy ceny mogą być prezentowane z zastosowaniem polskiej stawki VAT – w takim przypadku Sklep wyraźnie informuje o tym fakcie.

4. Ostateczna cena towaru, uwzględniająca właściwą stawkę VAT państwa dostawy, jest prezentowana Kupującemu najpóźniej na etapie podsumowania Zamówienia, przed złożeniem przez Kupującego oświadczenia woli o zawarciu umowy (przed kliknięciem przycisku potwierdzającego Zamówienie z obowiązkiem zapłaty).

5. Ceny towarów nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie w trakcie składania Zamówienia.

6. Cena produktu jest ustalana indywidualnie w zależności od specyfikacji Produktu wskazanej przez Klienta podczas składania Zamówienia.

8. FORMY PŁATNOŚCI ZA ZAMÓWIENIE, DOSTAWA

1. Sprzedawca umożliwia następujące metody płatności za Zamówienie:

i. karty płatnicze: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay;

ii. BLIK, Bancontact, Przelewy24, PayPal;

iii. portfele cyfrowe: Apple Pay, Google Pay.

2. Dostawa:

i. w przypadku Produktu w postaci basenu - realizowana będzie za pomocą spedycji firmy Raben;

ii. w przypadku pozostałych Produktów – realizowana będzie za pośrednictwem serwisu apaczka.pl.

3. Dostawa odbywa się jedynie „do krawężnika”, tj. do najbliższego miejsca publicznie dostępnego w pobliżu adresu dostawy, w którym przewoźnik może zatrzymać swój pojazd. Sprzedawca nie świadczy usługi wniesienia. Rekomenduje się zaopatrzenie we wsparcie przy procesie wniesienia.

4. Kupujący jest zobowiązany do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy.

7. Koszt dostawy wynosi średnio 100-200 EUR, w zależności od lokalizacji i gabarytu. Ostateczny koszt dostawy właściwy dla danego Zamówienia jest każdorazowo wskazywany podczas składania Zamówienia.

8. Sprzedawca oferuje darmową dostawę dla Zamówień o wartości przekraczającej kwotę 500 PLN.

8A. NIEODEBRANA PRZESYŁKA

1. W przypadku gdy przesyłka z zamówionym Produktem nie zostanie odebrana przez Klienta z przyczyn leżących po jego stronie (w szczególności: brak kontaktu z kurierem, nieumówienie terminu dostawy, odmowa przyjęcia przesyłki, podanie błędnych danych adresowych, nieobecność pod wskazanym adresem), Sprzedawca podejmie próbę kontaktu z Klientem w celu ustalenia nowego terminu dostawy.

2. Jeżeli ponowna próba doręczenia okaże się bezskuteczna lub Klient nie podejmie kontaktu ze Sprzedawcą w terminie 7 dni od dnia wysłania wiadomości e-mail z informacją o nieudanej dostawie, Sprzedawca ma prawo:

i. anulować Zamówienie i zwrócić Klientowi uiszczoną cenę Produktu, pomniejszoną o rzeczywiście poniesione koszty wysyłki Produktu do Klienta oraz koszty zwrotu przesyłki do Sprzedawcy, albo

ii. na żądanie Klienta – ponownie wysłać Produkt, po uprzedniej akceptacji i uiszczeniu przez Klienta kosztów ponownej wysyłki. Sprzedawca wcześniej informuje Klienta o wysokości kosztów takiej wysyłki;

3. Koszty, o których mowa w ust. 2, obejmują w szczególności:

i. koszt pierwszej wysyłki Produktu do Klienta (nawet jeśli dostawa była oznaczona jako bezpłatna) – w wysokości rzeczywiście poniesionych przez Sprzedawcę kosztów wysyłki odpowiadających cenie usługi transportowej;

ii. koszt zwrotu nieodebranej przesyłki do Sprzedawcy (w wysokości rzeczywiście poniesionych przez Sprzedawcę kosztów wysyłki odpowiadających cenie usługi transportowej);

iii. koszt ponownej wysyłki (jeśli Klient ją zleci).

4. Sprzedawca każdorazowo informuje Klienta o wysokości kosztów, o których mowa w ust. 3, przed ich potrąceniem od zwracanej kwoty.

5. Potrącenie kosztów, o którym mowa w ust. 2, następuje na podstawie art. 498 Kodeksu cywilnego jako potrącenie wierzytelności Sprzedawcy z tytułu odszkodowania za nienależyte wykonanie zobowiązania przez Klienta (art. 471 Kodeksu cywilnego) z wierzytelnością Klienta o zwrot ceny. Postanowienie niniejszego ustępu nie ma zastosowania, jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zgodnie z § 9 przed upływem terminu do odbioru przesyłki.

6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy na zasadach określonych w § 9 Regulaminu.

9. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

1. Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni liczonych od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy w ww. terminie poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia złożonego za pośrednictwem formularza zwrotu na stronie Sklepu https://ondaflo.com/, lub mailowo na adres: support@ondaflo.com Można także skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe (Załącznik nr 1 do Regulaminu). Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy przesłanie do Sprzedawcy informacji dotyczącej wykonania przysługującego prawa odstąpienia od umowy przed upływem ww. terminu.

3. W razie odstąpienia umowa uważana jest za niezawartą. W takim wypadku Sprzedawca zwróci płatność otrzymaną od Konsumenta, z zastrzeżeniem prawa Sprzedawcy do potrącenia kwoty odpowiadającej zmniejszeniu wartości Produktu zgodnie z § 9A.

4. W każdym wypadku Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem.

5. Zwrot płatności dokonany zostanie przy użyciu takiego samego sposobu płatności jaki został użyty przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

6. Konsument jest zobowiązany przygotować zwracany Produkt do transportu z dochowaniem należytej staranności, w szczególności zwracany Produkt powinien być:

i. kompletny (wszystkie elementy zestawu, akcesoria, instrukcja, zestaw naprawczy);

ii. prawidłowo złożony, czysty i suchy;

iii. spakowany i zabezpieczony do transportu w sposób analogiczny do tego, w jaki został dostarczony, w szczególności tak, aby zapewnić jego bezpieczny transport oraz zapobiec jego uszkodzeniu (np. folią stretch, taśmą zabezpieczającą);

iv. przesyłka powinna być umieszczona na palecie i trwale do niej przymocowana (jeżeli Produkt został dostarczony Klientowi na palecie).

7. Na życzenie Konsumenta Sprzedawca udzieli instrukcji dotyczących sposobu zabezpieczenia Produktu do transportu zwrotnego.

8. Wymogi, o których mowa powyżej, stanowią wyraz należytej staranności Konsumenta przy zwrocie Produktu (art. 355 § 1 Kodeksu cywilnego) i służą ochronie Produktu przed uszkodzeniem w transporcie. Niespełnienie tych wymogów nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, lecz może skutkować odpowiedzialnością Konsumenta za zmniejszenie wartości Produktu zgodnie z ust. 6 powyżej.

9. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, w tym koszty transportu paletowego. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży Produktu, który ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą, koszty zwrotu mogą być różne w zależności od rzeczywistej wagi Produktu, kształtu (w szczególności długości najdłuższego boku Produktu), odległości od miejsca nadania do miejsca, do którego Produkt jest zwracany oraz firmy transportowej/ kurierskiej, z której usług skorzysta Konsument.

10. Konsument odpowiada za szkody w Produkcie powstałe w trakcie transportu zwrotnego, jeżeli wynikają one z niewłaściwego zabezpieczenia Produktu przez Konsumenta. W takim przypadku Sprzedawca udokumentuje stan Produktu w chwili jego otrzymania (protokół szkody z dokumentacją fotograficzną) i poinformuje Konsumenta o stwierdzonej szkodzie.

11. Zwrotu Produktu należy dokonać na adres Sprzedawcy: ZWROTY – SKLEP ONDAFLO Sp. z o.o. ul. Leszczynowa 23, 62-500 Konin.

12. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. UWAGA: Przez „stwierdzenie charakteru, cech i funkcjonowania Produktu" rozumie się jedynie czynności, jakie byłyby możliwe i zwyczajowo przyjęte w sklepie stacjonarnym (np. oględziny, sprawdzenie kompletności zestawu).

13. Postanowienia niniejszego paragrafu nie znajdują zastosowania do Klientów niebędących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta.

9A. POSTĘPOWANIE Z PRODUKTEM ZWRACANYM PO ODSTĄPIENIU OD UMOWY

1. W przypadku skorzystania przez Klienta z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z § 9, Sprzedawca przyjmuje zwrot Produktu niezależnie od jego stanu.

2. W przypadku, gdy doszło do zmniejszenia wartości Produktu, w szczególności, gdy:

i. Produkt został wadliwie przygotowany do transportu;

ii. poszczególne elementy Produktu zostały uszkodzone;

iii. Produkt posiada widoczne ślady użytkowania wykraczające poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. zabrudzenia, rysy, otarcia, ślady napełniania wodą);

iv. Produkt został oddany w stanie niekompletnym;

v. nastąpiło rozpakowanie pompki, akcesoriów lub instrukcji w sposób uniemożliwiający ich ponowną sprzedaż jako nowych;

vi. brak części zestawu;

vii. uszkodzenie Produktu powstałe wskutek niewłaściwego złożenia lub zapakowania przez Konsumenta;

viii. uszkodzenie Produktu w transporcie Konsumenta spowodowane brakiem właściwego zabezpieczenia przez Klienta (np. brak palety, brak przymocowania do palety, zapakowanie w jeden karton zamiast dwóch, brak zabezpieczenia poszczególnych elementów);

Sprzedawca ma prawo pomniejszyć zwracaną kwotę proporcjonalnie do rzeczywistego zmniejszenia wartości Produktu, aż do pełnej wartości Produktu. Wysokość pomniejszenia kwoty zwrotu jest ustalana indywidualnie, proporcjonalnie do rzeczywistego zmniejszenia wartości Produktu, ustalonego jako różnica między wartością Produktu nowego a wartością Produktu w stanie, w jakim został zwrócony. Sprzedawca informuje Konsumenta o wysokości pomniejszenia wraz z uzasadnieniem.

3. Ocena zmniejszenia wartości Produktu następuje na podstawie obiektywnych kryteriów, w szczególności przez porównanie stanu Produktu zwróconego ze stanem Produktu nowego. Sprzedawca informuje Klienta o stwierdzonym zmniejszeniu wartości wraz z jego wyceną i uzasadnieniem, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Produktu.

4. Klient, który nie zgadza się z wyceną zmniejszenia wartości Produktu, może złożyć reklamację w trybie § 10 lub dochodzić swoich roszczeń na drodze pozasądowej albo sądowej.

10. REKLAMACJE

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność z umową Produktów, które zostały zakupione w jego Sklepie przez Klienta będącego Konsumentem. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klientów będących Konsumentami w razie braku zgodności Produktu z umową oraz uprawnienia przysługujące takim Klientom określone są w art. 43a i następne Prawa Konsumentów.

2. Roszczenia reklamacyjne są rozpoznawane na podstawie dowodu zakupu przedstawionego przez Klienta lub numeru Zamówienia.

3. Reklamacje należy składać na formularzu reklamacyjnym dostępnym na stronie internetowej Sklepu: https://ondaflo.com/, lub mailowo na adres: support@ondaflo.com.

4. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient wskazuje:

1) informacje dotyczące Zamówienia (numer, datę zamówienia, numer faktury);

2) dane Klienta (imię, nazwisko, adres, adres email);

3) informacje dotyczące reklamowanego Produktu (data złożenia reklamacji, data stwierdzenia wady, nazwa produktu, cena, ilość reklamowanych sztuk Produktu);

4) dokumentację wady - w szczególności nagranie wideo lub zdjęcia przedstawiające:

i. dokładne miejsce uszkodzenia;

ii. charakter występującego problemu;

iii. moment pojawiania się wycieku wody lub powietrza (jeśli dotyczy);

iv. możliwie szeroki widok produktu, pozwalający zidentyfikować Produkt i lokalizację usterki;

5) UWAGA: Jeżeli przesłana dokumentacja nie pozwala na jednoznaczną ocenę istnienia wady lub jej charakteru, Sprzedawca może poprosić Klienta o przesłanie uzupełniającej dokumentacji (np. dodatkowego nagrania po opróżnieniu basenu z wody). Klient zobowiązany jest współdziałać ze Sprzedawcą w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia reklamacji (art. 354 § 2 Kodeksu cywilnego). Ponadto, w przypadku zgłoszenia wycieku powietrza z zaworu Sprzedawca zaleca, aby nagranie wideo przedstawiało:

i. prawidłowe zamknięcie zaworu;

ii. dokręcenie zaworu za pomocą klucza znajdującego się w zestawie naprawczym;

iii. dalsze występowanie wycieku mimo prawidłowego dokręcenia zaworu;

UWAGA: Nagranie przedstawiające wyłącznie uciekające powietrze, bez udokumentowania wykonania zalecanej czynności serwisowej (dokręcenia zaworu), może zostać uznane za niewystarczające do jednoznacznej oceny wady, w związku z czym Sprzedawca może poprosić o uzupełnienie dokumentacji;

6) opis wady;

7) oczekiwane rozwiązanie (sprecyzowanie żądania Klienta). Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy jeśli wada jest istotna, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta wymieni Produkt wadliwy na wolny od wad. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Produkt był już wymieniany przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość rzeczy z wadą pozostaje do wartości rzeczy bez wady.

5. Brak przesłania dokumentacji, o której mowa w ust. 4-5, nie wstrzymuje biegu terminu rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca może jednak rozpatrzyć reklamację jako niezasadną, jeżeli na podstawie dostępnych informacji i dokumentacji nie jest możliwe stwierdzenie istnienia wady Produktu.

6. UWAGA: Klient nie ma automatycznego obowiązku odesłania Produktu. Sprzedawca decyduje o tym, czy Produkt powinien zostać odesłany celem weryfikacji istnienia wady. W przypadku gdy przesłanie wadliwego Produktu będzie konieczne, Sprzedawca skontaktuje się w tej sprawie z Klientem uzgadniając formę dostawy.

7. W przypadku konieczności odesłania Produktu, Sprzedawca zawiadamia o tym Klienta oraz przesyła mu etykietę wysyłkową wraz ze zleceniem odbioru przez kuriera na wskazany dzień.

8. Obowiązki związane ze sposobem przygotowania oraz odpowiedzialnością za przygotowanie przesyłki z reklamowanym Produktem są analogiczne do tych uregulowanych w postanowieniach Regulaminu dotyczących zwrotu Produktu.

9. Klient może zostać poproszony o udzielenie dodatkowych informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji.

10. Rozpatrzenie reklamacji Konsumenta następuje w terminie 14 dni liczonych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. Klient otrzymuje rozstrzygnięcie reklamacji na adres mailowy podany w zgłoszeniu reklamacyjnym.

11. Jeżeli po zbadaniu Produktu okaże się, że reklamacja jest niezasadna, w szczególności, gdy brak jest wady lub wada powstała z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. w wyniku nieprawidłowego użytkowania lub samodzielnych przeróbek), zastosowanie znajdzie art. 10A Regulaminu.

12. Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności skorzystać z procedur mediacyjnych zapewnianych przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej lub stałe polubowne sądy konsumenckie działające przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, a także zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. Ważne informacje w tym zakresie można uzyskać również na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji Konsumentów: www.uokik.gov.pl. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrzenia reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce tylko w przypadku, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę. Powyższy zapis ma charakter informacyjny i nie oznacza wyrażenia przez Sprzedawcę zgody na udział w pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (rozstrzygania sporów).

13. W odniesieniu do Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt wobec takiego Klienta zostaje wyłączona a postanowień niniejszego art.10 Regulaminu nie stosuje się.

10A. POSTĘPOWANIE Z PRODUKTEM PO NEGATYWNYM ROZPATRZENIU REKLAMACJI

1. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta drogą elektroniczną (na adres e-mail podany w zgłoszeniu) o:

i. wyniku postępowania reklamacyjnego lub ocenie zwrotu;

ii. gotowości Produktu do odbioru;

iii. obowiązku zlecenia odbioru Produktu w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji;

iv. kosztach transportu Produktu do Klienta, które ponosi Klient.

2. Klient jest zobowiązany zlecić odbiór Produktu lub wskazać adres, na który Produkt ma zostać odesłany, w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji, o której mowa w ust. 1. Koszty transportu Produktu do Klienta ponosi Klient.

3. Jeżeli Klient nie zleci odbioru Produktu ani nie wskaże adresu dostawy w terminie, o którym mowa w ust. 2, Sprzedawca wyśle Klientowi ponowne wezwanie do odbioru Produktu z wyznaczeniem dodatkowego terminu 14 dni.

4. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu, o którym mowa w ust. 3, Sprzedawca jest uprawniony do odesłania Produktu na adres Klienta wskazany w zamówieniu, na koszt Klienta. Sprzedawca informuje Klienta o wysyłce z 7-dniowym wyprzedzeniem.

5. Sprzedawca przechowuje Produkt z dochowaniem należytej staranności do czasu jego wydania Klientowi lub odesłania zgodnie z ust. 4.

6. W przypadku gdy Klient nie odbierze Produktu odesłanego zgodnie z ust. 4, Sprzedawca jest uprawniony do przechowywania Produktu na koszt i ryzyko Klienta. Koszty przechowywania naliczane są za każdy rozpoczęty miesiąc przechowywania powyżej 30 dni od dnia drugiej nieudanej próby doręczenia. Sprzedawca informuje Klienta o naliczanych kosztach przechowywania. Po upływie 6 miesięcy od dnia wysłania Produktu zgodnie z ust. 4, Sprzedawca jest uprawniony do rozporządzenia Produktem, a zobowiązanie Sprzedawcy do wydania Produktu wygasa.

7. Postanowienia ust. 6 w zakresie prawa Sprzedawcy do rozporządzenia Produktem nie mają zastosowania do Konsumentów. W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, po upływie 6 miesięcy od dnia wysłania Produktu zgodnie z ust. 4, Sprzedawca jest uprawniony do rozporządzenia Produktem na zasadach art. 551 w zw. z art. 486 § 2 Kodeksu cywilnego.

11. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych Użytkownika i Klienta jest Sprzedawca.

2. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, ale niezbędne w celu założenia Konta Klienta, złożenia zamówienia i zawarcia umowy sprzedaży Produktu.

3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania i ochrony danych osobowych zawarte są pod adresem https://ondaflo.com/, https://ondaflo.de/, https://ondaflo.pl/, m.in. w zakładce „Polityka Prywatności” oraz w klauzulach informacyjnych dedykowanych do poszczególnych formularzy zamieszczonych na stronie.

12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają i nie ograniczają żadnych praw Konsumenta z tytułu wad Produktów, które przysługują mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa przyznającymi Konsumentowi uprawnienia, pierwszeństwo mają te przepisy.

2. W przypadku Konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w państwie członkowskim Unii Europejskiej innym niż Polska, postanowienia niniejszego Regulaminu nie uchybiają bezwzględnie obowiązującym przepisom prawa ochrony konsumentów obowiązującym w państwie miejsca zwykłego pobytu tego Konsumenta, których nie można wyłączyć w drodze umowy. W zakresie, w jakim dane postanowienie Regulaminu jest sprzeczne z takimi przepisami lub jest na ich podstawie niedopuszczalne, w miejsce tego postanowienia stosuje się odpowiednie przepisy prawa państwa miejsca zwykłego pobytu Konsumenta.

3. Treść Regulaminu dostępna jest nieodpłatnie dla wszystkich Klientów w wersji elektronicznej na stronie Sklepu https://ondaflo.com/, https://ondaflo.de/, https://ondaflo.pl/

4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu (za uprzednim mailowym zawiadomieniem Klienta o takiej zmianie przesłanym z 30-dniowym wyprzedzeniem) wyłącznie w przypadku zmiany przepisów prawa regulujących sprzedaż Produktów lub świadczenie usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę wpływającą na wzajemne prawa i obowiązki określone w umowie zawieranej pomiędzy Klientem a Sprzedawcą lub w przypadku zmiany interpretacji powyższych przepisów wskutek orzecznictwa sądów lub zaleceń właściwych w danym zakresie organów, jak również w przypadku zmiany sposobu świadczenia usług spowodowanej wyłącznie względami technicznymi lub technologicznymi (w szczególności aktualizacji wymagań technicznych dot. przeglądarek, metod płatności i doręczeń) wskazanych w niniejszym Regulaminie. Zmiana Regulaminu nie wpływa na umowy sprzedaży zawarte przez Klienta i Sprzedawcę przed zmianą Regulaminu.

5. Prawem właściwym dla umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie, z zastrzeżeniem ust. 2 powyżej oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 (Rzym I).

6. Niniejsza wersja Regulaminu wchodzi w życie z dniem 15.08.2026 i znajduje zastosowanie do umów sprzedaży zawartych od tego dnia.

Wersja Regulaminu dla umów zawartych w okresie od 1.06.2026 r. do 14.08.2026 r.