Widerrufsrecht

Reklamation mangelhafter Ware

Bei ondaFlo liegen uns Ihre Zufriedenheit beim Einkauf und positive Erfahrungen mit unserer Marke am Herzen. Wir sind von der hohen Qualität unserer Produkte überzeugt. Für die seltenen Fälle, in denen Sie mangelhafte Ware erhalten, bieten wir Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Reklamationsabwicklung.

Wichtig! Bitte senden Sie keine Produkte zurück, ohne vorher Kontakt mit unserem Shop aufzunehmen.

Um eine Reklamation einzureichen, füllen Sie bitte das Reklamationsformular aus und senden Sie es an uns (online oder per E-Mail an support@ondaflo.com); anschließend erhalten Sie von uns ein spezielles Rücksendeetikett.

Bitte beachten Sie, dass kein Mangel der Ware vorliegt, wenn die Schäden zurückzuführen sind auf:

unsachgemäße Verwendung oder Handhabung,
Einwirkung von Umweltfaktoren (Feuchtigkeit, Hitze),
Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung,
Gewalteinwirkung (z. B. Stöße, Erschütterungen, Stürze),
nicht autorisierte Reparaturversuche,
Abnutzung durch normalen, alltäglichen Gebrauch.

Achtung! Bitte bewahren Sie den Kaufbeleg bzw. die Bestellnummer sowie die Originalverpackung auf.

Wie reichen Sie eine Reklamation ein?

Um das Reklamationsverfahren einzuleiten, füllen Sie das Reklamationsformular aus und senden Sie es uns elektronisch zu. Denken Sie daran, den Mangel genau zu beschreiben und Fotos beizufügen. Je mehr Informationen wir erhalten, desto schneller verläuft das gesamte Reklamationsverfahren.
Warten Sie auf die Antwort von ondaFlo. Wir senden sie an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse. Wird Ihre Reklamation positiv beurteilt, erhalten Sie in der Nachricht auch ein Rücksendeetikett.
Verpacken Sie das Paket.
Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

SKLEP ONDAFLO

ul. Leszczynowa 23

62-500 Konin

Polen

Eine über das Formular eingereichte Reklamation wird innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Versand bearbeitet. Die Kosten für die Rücksendung des reklamierten Produkts trägt ondaFlo.

Wichtige Informationen zur Reklamation mangelhafter Ware

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig. Wenn die gekaufte Ware Mängel aufweist, beschädigt ist oder Sie eine falsche Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Situation schnellstmöglich beurteilen und beheben können.

Bei Fragen oder Zweifeln zu Reklamationen kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular oder direkt per E-Mail: support@ondaflo.com.

Weitere Informationen zur Reklamation unserer Produkte finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Rückgabe der Ware

Wenn ein in unserem Online-Shop gekauftes Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie das Recht, die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Sendung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Voraussetzung für die Rückgabe der Ware ist, dass Sie zuvor das Rückgabeformular ausfüllen und an uns senden (online oder per E-Mail an support@ondaflo.com) oder das Formular hier ausfüllen: https://ondaflo.com/de/pages/eu-formularz-odstapienia.

Wichtig! Bitte senden Sie keine Produkte zurück, ohne vorher Kontakt mit unserem Shop aufzunehmen.

Wie führen Sie eine Rückgabe durch?

Um das Rückgabeverfahren einzuleiten, füllen Sie das Rückgabeformular aus und senden Sie es uns elektronisch zu oder füllen Sie das Formular hier aus: https://ondaflo.com/de/pages/eu-formularz-odstapienia.
Warten Sie auf die Antwort von ondaFlo. Wir senden sie an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse.
Verpacken Sie das Paket.
Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

ZWROTY – SKLEP ONDAFLO

ul. Leszczynowa 23

62-500 Konin

Polen

Bitte senden Sie uns die Ware in unverändertem Zustand zurück, d. h. in demselben Zustand, in dem Sie das Produkt erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass der Verkäufer bei einer Wertminderung der Ware einen Betrag in Höhe dieser Wertminderung einbehalten kann.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Bitte verpacken Sie die zurückgesendeten Artikel so, dass die Sendung ihrer Art entsprechend angemessen geschützt ist.

Wichtige Informationen zu Rückgaben

Sobald das Paket bei uns eintrifft, informieren wir Sie per E-Mail über die Annahme der zurückgegebenen Ware. Die Ware wird auf Gebrauchsspuren überprüft.

Die Erstattung für die zurückgegebene Ware erhalten Sie per Überweisung auf das von Ihnen angegebene Konto oder auf das Konto, von dem Sie die zurückgegebenen Produkte ursprünglich bezahlt haben, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem wir die Rücksendung angenommen haben.

Bitte beachten Sie, dass die Bank Zeit für die Bearbeitung und Gutschrift der Erstattung auf Ihrem Konto benötigt. Wenn seit unserer Bestätigung der Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie das Geld noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder direkt per E-Mail: support@ondaflo.com.

Umtausch der Ware

Der schnellste Weg, einen Artikel umzutauschen, besteht darin, den betreffenden Artikel zurückzugeben und den neuen Artikel separat zu kaufen, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde.

Bei Fragen oder Zweifeln zu Rückgaben kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular oder direkt per E-Mail: support@ondaflo.com.

Weitere Informationen zur Rückgabe unserer Produkte finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.