Widerrufsrecht

Reklamation mangelhafter Ware

Bei ondaFlo liegen uns Ihre Einkaufszufriedenheit und positive Erfahrungen mit unserer Marke am Herzen. Wir sind von der hohen Qualität unserer Produkte überzeugt. Für den seltenen Fall, dass Sie fehlerhafte Ware erhalten, bieten wir Ihnen eine schnelle und problemlose Reklamationsabwicklung. 

Wichtig! Bitte senden Sie keine Produkte zurück, ohne vorher Kontakt mit unserem Shop aufzunehmen. 

Um eine Beschwerde einzureichen, ist es notwendig, diese auszufüllen und an uns zu senden Beschwerdeformular (online oder per E-Mail an support@ondaFlo.com) und erhalten Sie dann von uns ein spezielles Rücksendeetikett. Produkte, die Sie selbst und ohne vorheriges Verfahren an das Geschäft geschickt haben, werden nicht akzeptiert, was dazu führt, dass keine Rückerstattung erfolgt.

Bitte beachten Sie, dass Gewährleistungsansprüche nicht für Schäden gelten, die auf Folgendes zurückzuführen sind:

  • unsachgemäße Verwendung oder Handhabung,
  • Einfluss von Umweltfaktoren (Feuchtigkeit, Hitze),
  • Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung,
  • Gewaltanwendung (z. B. Stöße, Stöße, Stürze),
  • unerlaubte Reparaturversuche,
  • Abnutzung durch normalen, alltäglichen Gebrauch.

Aufmerksamkeit! Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg bzw. Ihre Bestellnummer und die Originalverpackung bis zum Ablauf der Garantiezeit auf – sie bilden die Grundlage für die Geltendmachung von Reklamationen.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen? 

  1. Um das Beschwerdeverfahren einzuleiten, füllen Sie bitte Folgendes aus Beschwerdeformular und senden Sie es uns elektronisch zu. Denken Sie daran, den Mangel detailliert zu beschreiben und Fotos beizufügen. Je mehr Informationen wir erhalten, desto schneller verläuft das gesamte Beschwerdeverfahren.
  2. Bitte warten Sie auf die Antwort von ondaFlo. Wir senden es an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Ihre Reklamation genehmigt wird, erhalten Sie in der Nachricht auch ein Rücksendeetikett. 
  3. Packen Sie das Paket.
  4. Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

ondaFlo-SHOP

Straße Leszczynowa 23

62-500 Konin

Polen

Eine über das Formular eingereichte Beschwerde wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Absenden berücksichtigt. Die Kosten für die Rücksendung des reklamierten Produkts trägt ondaFlo. 

Wichtige Informationen zur Reklamation mangelhafter Ware 

Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben, überprüfen Sie diese bitte sorgfältig. Sollte die von Ihnen gekaufte Ware Mängel aufweisen, beschädigt sein oder Sie eine Falschbestellung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Sachverhalt beurteilen und schnellstmöglich Abhilfe schaffen können. 

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Beschwerde haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder direkt per E-Mail: support@ondaFlo.com.

Weitere Informationen zu Reklamationen zu unseren Produkten finden Sie in den Geschäftsordnung.

Warenrückgabe 

Wenn das in unserem Online-Shop gekaufte Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, z.BSie haben das Recht, die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Sendung ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

Voraussetzung für die Rücksendung der Ware ist die vollständige Vervollständigung und Rücksendung an uns Rücksendeformular (online oder per E-Mail an: support@ondaFlo.com).

Wichtig! Ware, die ohne vorherige Rücksendung an uns eingesandt wird, wird nicht angenommen!

Wie mache ich eine Rücksendung? 

  1. Um den Rückgabevorgang einzuleiten, füllen Sie bitte Folgendes aus Rücksendeformular und senden Sie es uns elektronisch zu.
  2. Bitte warten Sie auf die Antwort von ondaFlo. Wir senden es an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse.
  3. Packen Sie das Paket. 
  4. Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

RÜCKGABEN – ondaFlo STORE

Straße Leszczynowa 23

62-500 Konin

Polen

Voraussetzung für eine Rückerstattung ist, dass die Ware in unverändertem Zustand an uns geliefert wird, d. h. das Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, in dem es erhalten wurde; nicht verwendbar und muss in der Originalverpackung sein. 

Die Kosten für die Rücksendung der Produkte trägt der Kunde. Bitte verwenden Sie für die Verpackung der zurückgesendeten Artikel eine Methode, die die Sendung angemessen schützt.

Wichtige Informationen zur Rücksendung 

Sobald das Paket bei uns eintrifft, informieren wir Sie per E-Mail darüber, dass wir die retournierte Ware angenommen haben. Die Ware wird auf Gebrauchsspuren überprüft.

Sie erhalten das Geld für die zurückgegebenen Waren per Überweisung auf das von Ihnen angegebene Konto oder auf das Konto, von dem Sie die zurückgegebenen Produkte ursprünglich bezahlt haben, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem wir die Rücksendung angenommen haben. 

Bitte beachten Sie, dass die Bank Zeit benötigt, um die Rückerstattung auf Ihr Konto zu bearbeiten. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihr Geld immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder direkt per E-Mail: support@ondaFlo.com.

Warenaustausch 

Der schnellste Weg, einen Artikel umzutauschen, besteht darin, den Artikel zurückzugeben und separat einen neuen Artikel zu erwerben, nachdem die Rücksendung genehmigt wurde.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Rücksendung haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder direkt per E-Mail: support@ondaFlo.com.

Weitere Informationen zur Rückgabe unserer Produkte finden Sie hier Ladenordnung.