Condiciones Generales — versión archivada (1.06.2026–14.08.2026)

El presente documento es una traducción facilitada con fines informativos. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión polaca de las Condiciones Generales.

Versión archivada de las Condiciones Generales — aplicable a los contratos de compraventa celebrados en el período comprendido entre el 1.06.2026 y el 14.08.2026. Las Condiciones Generales vigentes se encuentran aquí.

1. DISPOSICIONES GENERALES

Las Condiciones Generales de la tienda online ONDAFLO establecen las normas y condiciones generales relativas a:
1. el uso de la Tienda online,
2. la celebración de contratos de compraventa de Productos y de contratos de prestación de servicios ofrecidos a través de la Tienda online,
3. los derechos y obligaciones del Vendedor, de los Clientes y de los Usuarios que utilizan la Tienda.
La aceptación de las disposiciones de las Condiciones Generales constituye un requisito para realizar un Pedido y celebrar el Contrato.
Mediante la aceptación de las Condiciones Generales, el Cliente manifiesta su conformidad con todas sus disposiciones y se compromete a cumplirlas.
La aceptación de las Condiciones Generales es voluntaria, pero necesaria para la celebración del Contrato y la realización de un Pedido por parte del Cliente.
El Vendedor vende Productos y presta Servicios por vía electrónica de conformidad con las Condiciones Generales y la legislación aplicable.
En lo no previsto en las Condiciones Generales serán de aplicación las disposiciones vigentes en el territorio de la República de Polonia, en particular:
1. la Ley de 18 de julio de 2002 de prestación de servicios por vía electrónica (texto refundido: Dz.U. z 2024 r. poz. 1513 ze zm.);
2. la Ley de 23 de abril de 1964 del Código Civil (Dz.U. z 2025 r. poz.1071 ze zm.);
3. la Ley de 30 de mayo de 2014 de derechos de los consumidores (texto refundido: Dz.U. z 2024 r. poz. 1796 ze zm.);
4. el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante RGPD).
La información sobre los Productos, en particular sus descripciones, parámetros técnicos y precios, no constituye una oferta en el sentido del Código Civil, sino únicamente una invitación a celebrar un contrato en el sentido del art. 71 del Código Civil.
La venta y la entrega de los Productos se realizan en determinados países de la Unión Europea, en particular en el territorio de:
1. la República de Polonia,
2. la República Federal de Alemania,
3. la República de Austria,
4. el Reino de Bélgica,
5. el Reino de los Países Bajos,
6. la República Francesa.
  (en adelante «Territorio»).
El sitio web de la Tienda online está disponible en polaco, inglés, alemán y francés.

2. DEFINICIONES

Los términos empleados en las Condiciones Generales significan:

Condiciones Generales – el presente documento, que establece las normas de celebración y ejecución de los contratos de compraventa en la Tienda online y de prestación de Servicios por vía electrónica;
Tienda online/Tienda – el sitio web gestionado por el Vendedor, disponible en las direcciones: https://ondaflo.com , https://ondaflo.de , https://ondaflo.pl , junto con todas las subpáginas que forman parte integrante del mismo, que permite la compra de Productos al Vendedor;
Vendedor – Ondaflo spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, con dirección permanente de actividad económica en Konin, ul. Leszczynowa nr 23, código postal 62-500 Konin, con número NIP 6653083394, REGON 54377602000000;
Producto – bien mueble ofrecido a la venta a través de la Tienda online;
Usuario – toda persona (física, jurídica o entidad organizativa con capacidad jurídica) que utiliza la Tienda online de forma conforme a derecho;
Cliente – el Usuario que ha registrado una Cuenta de Cliente en la Tienda online del Vendedor, o que ha comprado un Producto con registro, o que ha comprado un Producto sin registro;
Consumidor – se considera consumidor a la persona física que realiza con un empresario un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad económica o profesional, así como al Empresario con derechos de Consumidor;
Empresario con derechos de Consumidor – la persona física que celebra un Contrato directamente relacionado con su actividad económica, cuando del contenido de dicho contrato se desprende que este no tiene para dicha persona carácter profesional, derivado en particular del objeto de la actividad económica que ejerce, publicado con arreglo a la normativa sobre el Registro Central de Información sobre la Actividad Económica (CEIDG);
Registro - acto único consistente en la creación por el Usuario de una Cuenta de Cliente en la Tienda online del Vendedor, realizado mediante el panel de administración puesto a disposición por el Vendedor en la página de la Tienda;
Cuenta de Cliente – conjunto de datos identificativos del Cliente y de configuraciones técnicas, identificado mediante un nombre de usuario y una contraseña, creado para el Cliente a petición suya en el marco de la Tienda online, así como el historial de pedidos, que permiten utilizar y gestionar los pedidos en la Tienda Online;
Inicio de sesión – acto consistente en introducir la secuencia de caracteres (nombre de usuario y contraseña) necesarios para acceder a la Cuenta de Cliente. El nombre de usuario lo establece el propio Cliente durante el proceso de Registro;
Formulario de pedido – formulario electrónico disponible en la página de la Plataforma que guía al Usuario a través del proceso de Pedido para la compra de Productos digitales o Servicios;
Pedido - declaración de voluntad del Cliente que expresa la voluntad directa de celebrar un Contrato a distancia, realizada mediante medios de comunicación a distancia, que determina el Producto, así como la información necesaria para la celebración y ejecución del Contrato indicada en el contenido del Pedido, como la forma de pago, la forma de entrega y los datos del Cliente;
Sistema de Pago Electrónico – sistema de pago electrónico a través del cual puede efectuarse el pago del Producto pedido, que opera con arreglo a las condiciones propias de la entidad que gestiona el servicio correspondiente (p. ej., Przelewy24);
Código Civil - la Ley de 23 de abril de 1964 del Código Civil (texto refundido: Dz.U. z 2025 r. poz. 1071 ze zm.);
Ley de Derechos de los Consumidores – la Ley de 30 de mayo de 2014 de derechos de los consumidores (texto refundido: Dz.U. z 2024 r. poz. 1796 ze zm.),
Servicios prestados por vía electrónica – servicios gratuitos y voluntarios prestados por el Vendedor por vía electrónica a través del sitio web, consistentes en la consulta de la información publicada en la página de la Tienda, la presentación de los Productos, la puesta a disposición del Formulario de pedido que permite realizar un pedido, así como la puesta a disposición del formulario de contacto y el servicio de Newsletter.
Newsletter – servicio gratuito (que requiere el consentimiento previo del Usuario para su prestación) consistente en la recepción periódica y automática por el Usuario, en la dirección de correo electrónico facilitada por él, de información comercial relacionada con la oferta de la Tienda, en particular información sobre la oferta actual de Productos; el servicio de Newsletter se presta por tiempo indefinido, si bien el Usuario puede renunciar a él en cualquier momento, sin indicar el motivo y con efecto inmediato, mediante la opción de baja (opt-out) disponible en cada mensaje recibido en el marco del servicio de Newsletter.

3. REQUISITOS TÉCNICOS MÍNIMOS

Para utilizar la Tienda se requiere:
1. un dispositivo con acceso a internet,
2. un navegador de internet actualizado,
3. una cuenta de correo electrónico activa y correctamente configurada,
El Vendedor adopta todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de las conexiones con la Tienda.
El Usuario debe, en la medida de lo posible, adoptar medidas relacionadas con la seguridad de las conexiones con la Tienda (p. ej., mediante la instalación de software antivirus).
A pesar de la observancia de la máxima diligencia y del uso de sistemas de seguridad adecuados frente a la actuación dañina de terceros, el uso de la página de la Tienda puede conllevar riesgos potenciales. El Vendedor identifica los riesgos que el Cliente debe tener en cuenta, en particular: la posibilidad de recibir información comercial no solicitada, la posibilidad de envío de mensajes electrónicos falsos en nombre del Vendedor («phishing»), la posibilidad de interceptación o acceso no autorizado a la correspondencia ("spyware"), así como la posible actuación de software malicioso.
El Vendedor no será responsable de:
1. los daños derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Tienda, así como los derivados de la aplicación directa o indirecta de la información contenida en la página de la Tienda,
2. la actuación de terceros que gestionan los equipos y el software que garantizan el funcionamiento correcto e ininterrumpido de internet,
3. los daños derivados del deterioro del equipo informático del Usuario o de sus recursos en relación con el uso de la Tienda, en particular como consecuencia de la entrada en el sistema informático del Usuario de virus informáticos u otro software malicioso,
4. la falta de disponibilidad de la Tienda derivada de una avería del sistema de comunicaciones de telecomunicaciones, así como de otras consecuencias del funcionamiento defectuoso de las conexiones de telecomunicaciones y de los daños causados por ellas, con independencia de sus causas.
5. los daños derivados de la indicación de información incompleta o falsa en el contenido del Formulario de pedido.
A través de la Tienda no se envían mensajes de correo electrónico ni SMS que contengan la obligación de instalar software, requerimientos de pago, avisos de reclamación, solicitudes de facilitar contraseñas, etc. En caso de constatar las circunstancias anteriores, el Usuario está obligado a informar de inmediato al Vendedor, contactando con él por correo electrónico en la dirección: support@ondaflo.com

4. NORMAS DE USO DE LA TIENDA

Para utilizar la oferta de la Tienda, el Cliente está obligado, en particular, a:
1. cumplir las disposiciones de las Condiciones Generales;
2. utilizar la Tienda online de forma que no perturbe su funcionamiento, en particular mediante el uso de determinado software o dispositivos;
3. abstenerse de acciones tales como: el envío o la publicación en la Tienda online de información comercial no solicitada, la realización de actuaciones informáticas o de cualquier otra índole destinadas a obtener información no dirigida al Cliente;
4. utilizar los productos y servicios ofrecidos por el Vendedor de forma conforme a la legislación vigente en el territorio de la República de Polonia, a las disposiciones de las Condiciones Generales, así como a los usos aceptados en el ámbito correspondiente;
5. no suministrar ni transmitir contenidos prohibidos por la legislación vigente;
6. utilizar los servicios ofrecidos por el Vendedor de forma que no resulte molesta para los demás Clientes ni para el Vendedor, respetando sus derechos de la personalidad (incluido el derecho a la intimidad) y todos los derechos que les correspondan;
7. utilizar todos los contenidos publicados en el marco de la Tienda online, protegidos por derechos de autor pertenecientes al Vendedor o a terceros, únicamente en el ámbito del uso personal permitido. El uso de los contenidos en otro ámbito solo es admisible sobre la base del consentimiento expreso otorgado por la persona legitimada.
El Vendedor se reserva el derecho a suspender temporalmente la venta en el marco de la Tienda online por motivos de mantenimiento o de modificación de los servicios, así como a modificar libremente la Tienda sin notificar tal intención, y a eliminar la Cuenta de Cliente en caso de una interrupción en su uso superior a 12 (doce) meses.
Los derechos exclusivos sobre los contenidos puestos a disposición en el marco de la Tienda Online (fotografías, descripciones, etc.), en particular los derechos morales y patrimoniales de autor, los derechos afines, el nombre de la Tienda online, el logotipo, la marca, los elementos gráficos que la componen, el software y los derechos sobre las bases de datos están protegidos legalmente y corresponden al Vendedor o a las entidades con las que el Vendedor ha celebrado los contratos pertinentes.
Las fotografías de los productos publicadas en la Tienda tienen carácter orientativo. Los colores de los productos pueden diferir ligeramente de los reales debido a la configuración individual del equipo informático del Cliente (p. ej., saturación de colores, proporciones)

5. PEDIDOS

Los Usuarios legitimados para realizar pedidos de los Productos ofrecidos por la Tienda online son los Usuarios:
1. que tienen la condición de Cliente registrado en la Tienda online,
2. que no tienen la condición de Cliente registrado en la Tienda online, y que realizan compras sin el procedimiento de registro de cuenta (compra sin registro).
La condición de Cliente registrado de la Tienda online se obtiene tras:
1. cumplimentar correctamente el formulario de registro disponible en el sitio web de la Tienda y establecer el Cliente su nombre de usuario y contraseña, y
2. activar la cuenta haciendo clic en el enlace de activación enviado a la dirección de correo electrónico del Cliente,
  
  con las siguientes salvedades:
  1. durante el registro es obligatorio facilitar la dirección de correo electrónico del Cliente,
  2. el nombre de usuario y la contraseña tienen carácter confidencial; el Cliente está obligado a no revelar la contraseña de acceso a ningún tercero y asume la responsabilidad exclusiva por los daños causados como consecuencia de su revelación no autorizada;
  3. en cada pedido posterior el Cliente utiliza el nombre de usuario y la contraseña establecidos previamente. Tras utilizar el nombre de usuario y la contraseña establecidos por el Cliente, este tiene la posibilidad de actualizar los datos facilitados durante el registro en la cuenta de cliente;
  4. el Cliente acepta la necesidad de disponer de una dirección de correo electrónico actual y activa para crear y utilizar la Cuenta de Cliente y realizar compras a través de la Tienda online;
  5. la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente en el proceso de Registro o durante la realización de compras se utiliza para la correspondencia relacionada con la venta en el marco de la Tienda online.
Los pedidos de los Clientes se aceptan:
1. las 24 horas del día (con la salvedad de que el Pedido se tramita únicamente en el horario de trabajo de la Tienda online, es decir, de 9:00 a 15:00.
2. a través del sitio web del Vendedor o a través de plataformas como Amazon, eBay o Allegro.
Para realizar de forma efectiva un Pedido de un Producto, el Cliente debe llevar a cabo, como mínimo, las siguientes acciones:
1. seleccionar el tipo de Producto,
2. seleccionar el color/la talla del producto
3. seleccionar la cantidad de unidades del Producto;
4. facilitar, como mínimo, los siguientes datos:
  1. nombre y apellidos o razón social del Cliente (junto con el nombre y apellidos de la persona que realiza el pedido en su nombre),
  2. dirección de residencia o dirección del domicilio social del Cliente,
  3. dirección de entrega del pedido (si es distinta de la dirección de residencia o del domicilio social),
  4. número NIP (en caso de compra como empresario),
  5. teléfono de contacto,
  6. dirección de correo electrónico de contacto,
5. seleccionar el método de pago,
6. seleccionar la forma de entrega,
7. confirmar el pedido haciendo clic en «Pedido con obligación de pago»,
8. efectuar el pago mediante el método de pagos rápidos.
Durante la realización del Pedido, el Vendedor facilita al Cliente información sobre el plazo orientativo de ejecución del Pedido. Al emitir la orden «Pedido con obligación de pago», el Cliente acepta el plazo de ejecución del pedido que se le ha indicado previamente.
La celebración del contrato con el Cliente se produce en el momento de emitir la orden «Pedido con obligación de pago».
En caso de falta de pago por el Cliente, el pedido será anulado, lo que supone el desistimiento del contrato por parte del Vendedor.
Tras realizar el pedido, el Cliente recibe por correo electrónico:
1. la confirmación de recepción del Pedido,
2. la confirmación de aceptación del Pedido para su tramitación,
3. la confirmación de envío,
4. la factura,
5. las condiciones generales o un enlace a las Condiciones Generales.
La tramitación del pedido comienza tras el registro del pago correspondiente al Pedido realizado en la cuenta bancaria del Vendedor y la confirmación de la aceptación del Pedido por el Vendedor mediante un mensaje de correo electrónico dirigido al Cliente.
La ejecución del Pedido se produce en el plazo indicado al Cliente durante la realización del Pedido.
En caso de que el Pedido, por causas ajenas al Vendedor, no pueda ejecutarse debido a la falta de disponibilidad del Producto, el Cliente será informado de ello de inmediato y, en todo caso, en un plazo máximo de 3 días laborables desde la fecha de realización del Pedido. En tal caso, el Vendedor devolverá el importe recibido del Cliente por el Pedido no ejecutado. En lugar de la devolución del dinero, el Cliente puede aceptar la ampliación del plazo de ejecución del pedido.
Si el Cliente incurre en mora en la indicación de la especificación del Producto pendiente o del lugar exacto de entrega del Producto, el Vendedor podrá desistir del contrato una vez transcurrido el plazo adicional fijado al Cliente por correo electrónico o por teléfono.
El lugar de ejecución del pedido puede fijarse dentro del Territorio.

6. PREVENTA (PREORDER)

La Tienda permite a los Clientes realizar pedidos en régimen de preventa (en adelante: «Preorder") de Productos que, en el momento de realizar el Pedido, aún no están disponibles en la venta regular o aún no han sido comercializados.
La realización de un Pedido en régimen de Preorder constituye la celebración de un contrato de compraventa en los términos establecidos en las presentes Condiciones Generales, sin perjuicio de las disposiciones específicas indicadas en la descripción del Producto correspondiente.
La información de que un Producto determinado está disponible únicamente en régimen de Preorder se indica claramente en la página del Producto
Antes de realizar un pedido Preorder, el Cliente es informado de:
1. el plazo estimado de ejecución del pedido (envío o puesta a disposición del Producto);
2. el carácter estimativo de dicho plazo de ejecución y la posibilidad de su modificación;
3. todas las características esenciales del Producto conocidas en la fecha de realización del pedido.
La Tienda confirma la aceptación del Pedido Preorder de inmediato y, en todo caso, en un plazo máximo de 24 horas desde su realización, enviando la confirmación a la dirección de correo electrónico del Cliente.
El plazo estimado de ejecución del pedido Preorder (envío del Producto) se indica en cada caso en la página del Producto y en la confirmación del pedido.
El plazo de ejecución tiene carácter orientativo. La Tienda se compromete a informar al Cliente de inmediato —en un plazo máximo de 7 días— de cualquier cambio en el plazo estimado de ejecución, indicando el nuevo plazo previsto.
En caso de que el Producto no sea entregado (enviado) en el plazo indicado en la confirmación del pedido o en el plazo resultante de la última actualización, el Cliente tendrá derecho a fijar a la Tienda un plazo adicional de ejecución y, transcurrido este sin resultado, a desistir del contrato de conformidad con el art. 543 del Código Civil o con arreglo a las normas generales.
En caso de que la ejecución del pedido Preorder resulte imposible por causas ajenas a la Tienda (en particular, por la falta de fabricación del Producto por el fabricante, el cese de la producción o fuerza mayor), la Tienda informará de inmediato al Cliente del impedimento surgido y de la anulación del pedido.
En la situación a la que se refiere el apartado 9, la Tienda devolverá al Cliente todos los pagos efectuados por él en un plazo de 14 días desde la fecha en que se informe al Cliente de la anulación del pedido, sin deducción de gastos de gestión de ningún tipo.
La anulación del pedido por la Tienda no excluye los derechos del Cliente derivados de las disposiciones legales de aplicación general.
A las reclamaciones de los Productos adquiridos en régimen de Preorder se aplican las disposiciones de las Condiciones Generales.

7. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

Todos los precios de los Productos presentados en la Tienda son precios brutos, es decir, incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) al tipo aplicable al producto correspondiente.
El tipo de IVA incluido en el precio del producto depende del Estado miembro de la Unión Europea al que deba entregarse el producto (Estado de destino), de conformidad con la normativa sobre ventas intracomunitarias a distancia de bienes (VIDB/WSTO).
El precio del producto presentado al Comprador en la Tienda se recalcula y se muestra en cada caso teniendo en cuenta el tipo de IVA vigente en el Estado de entrega, una vez que el Comprador indica la dirección de entrega o selecciona el Estado de destino. Antes de que el Comprador indique el Estado de entrega, los precios pueden presentarse aplicando el tipo de IVA polaco; en tal caso, la Tienda informa claramente de este hecho.
El precio final del producto, que incluye el tipo de IVA aplicable del Estado de entrega, se presenta al Comprador a más tardar en la fase de resumen del pedido, antes de que el Comprador emita su declaración de voluntad de celebrar el contrato (antes de hacer clic en el botón que confirma el pedido con obligación de pago).
Los precios de los productos no incluyen los costes de entrega, que se indican por separado durante la realización del Pedido.
El precio del producto se determina individualmente en función de la especificación del Producto indicada por el Cliente durante la realización del pedido.
El Vendedor ofrece entrega gratuita para los Pedidos cuyo valor supere el importe de 500 PLN.

8. FORMAS DE PAGO Y ENTREGA

El Vendedor pone a disposición los siguientes métodos de pago del Pedido:
1. tarjetas de pago: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
2. BLIK, Bancontact, Przelewy24
3. monederos digitales: Apple Pay, Google Pay
La entrega se realizará a través del servicio apaczka.pl.
El Vendedor no presta servicio de subida a domicilio. Se recomienda contar con ayuda para el proceso de traslado al interior.
El Comprador está obligado a facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

9. DEVOLUCIONES (DESISTIMIENTO DEL CONTRATO)

El Consumidor dispone del derecho legal de desistimiento del Contrato de compraventa en un plazo de 14 días contados desde la fecha de entrega del Producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario informar al Vendedor, en un plazo de 14 días contados desde la fecha de entrega del Producto, de la decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca presentada a través del formulario de devolución disponible en la página de la Tienda https://ondaflo.com, https://ondaflo.de, https://ondaflo.pl, o por correo electrónico a la dirección: support@ondaflo.com También puede utilizarse el modelo de formulario de desistimiento del contrato, si bien no es obligatorio (Anexo n.º 1 a las Condiciones Generales). Para respetar el plazo de desistimiento del contrato, basta con enviar al Vendedor la información relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes del vencimiento del plazo de 14 días.
En caso de desistimiento, el contrato se considera no celebrado. En tal caso, el Vendedor devolverá el pago recibido del Cliente a condición de que el Cliente remita el Producto devuelto en un estado conforme con las disposiciones que figuran a continuación.
En todo caso, el Vendedor podrá retener la devolución de los pagos recibidos del Consumidor hasta el momento de recibir de vuelta el Producto y aceptar la devolución.
Los costes directos de entrega a la Tienda del Producto devuelto como consecuencia del desistimiento del contrato corren a cargo del Consumidor. En caso de desistimiento del contrato de compraventa de un Producto que, por su naturaleza, no pueda devolverse por correo ordinario, los costes de devolución pueden variar en función del peso real del Producto, de su forma (en particular, de la longitud del lado más largo del Producto), de la distancia entre el lugar de expedición y el lugar al que se devuelve el Producto, así como de la empresa de transporte/mensajería cuyos servicios utilice el Consumidor.
El Cliente responde de la disminución del valor del bien resultante de un uso que exceda de lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien. ATENCIÓN: La «comprobación de la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien» significa únicamente probar y examinar el bien de la forma que es posible y habitualmente aceptada en las tiendas físicas.
El Producto devuelto debe embalarse de forma adecuada, que garantice la ausencia de daños durante el transporte; además, el Producto debe estar embalado en su embalaje original no dañado.
En caso de que el Producto devuelto esté dañado o no cumpla las condiciones a las que se refieren los apartados 7-8 anteriores, el Vendedor tendrá derecho a minorar el importe a devolver en la parte en que haya disminuido el valor del Producto y, si ello no fuera posible, a denegar la devolución del precio.
La devolución del Producto debe efectuarse a la dirección del Vendedor: ZWROTY – SKLEP ONDAFLO Sp.z.o.o ul. Leszczynowa 23, código postal 62-500 Konin.
La devolución del pago se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente en la transacción original, salvo que el Cliente acepte expresamente otra solución.
Las disposiciones del presente artículo no se aplican a los Clientes que no sean Consumidores ni Empresarios con derechos de Consumidor.

10. RECLAMACIONES

El Vendedor responde de la conformidad con el contrato de los Productos adquiridos en su Tienda por el Cliente que tenga la condición de Consumidor. La base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente a los Clientes que sean Consumidores en caso de falta de conformidad del Producto con el contrato, así como los derechos que corresponden a dichos Clientes, se establecen en los arts. 43a y siguientes de la Ley de Derechos de los Consumidores.
Las reclamaciones se examinan sobre la base del justificante de compra presentado por el Cliente o del número de Pedido.
Las reclamaciones deben presentarse mediante el formulario de reclamación disponible en el sitio web de la Tienda: https://ondaflo.com , https://ondaflo.de , https://ondaflo.pl , o por correo electrónico a la dirección: support@ondaflo.com
En la reclamación, el Comprador indica:
1. información relativa al pedido (número, fecha del pedido, número de factura),
2. datos del Cliente (nombre, apellidos, dirección, dirección de correo electrónico),
3. información relativa al Producto reclamado (fecha de presentación de la reclamación, fecha de detección del defecto, nombre del producto, precio, número de unidades del Producto reclamadas,
4. documentación fotográfica de dicho Producto (que permita evaluar la reclamación)
5. descripción del defecto,
6. solución esperada (concreción de la pretensión del Cliente). El Cliente puede exigir una rebaja del precio o desistir del contrato si el defecto es esencial, salvo que el Vendedor, de inmediato y sin inconvenientes excesivos para el Consumidor, sustituya el Producto defectuoso por uno libre de defectos. Esta limitación no se aplica si el Producto ya ha sido sustituido por el Vendedor o si el Vendedor no ha cumplido la obligación de sustituir el bien por uno libre de defectos. El precio rebajado debe guardar con el precio resultante del contrato la misma proporción que la que guarda el valor del bien con defecto respecto del valor del bien sin defecto
ATENCIÓN: El Cliente no tiene la obligación automática de devolver el Producto. El Vendedor decide si el Producto debe devolverse para verificar la existencia del defecto. En caso de que el envío del Producto defectuoso sea necesario, el Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente a este respecto, acordando la forma de entrega.
En caso de que sea necesario devolver el Producto, el Vendedor lo comunica al Cliente y le remite una etiqueta de envío junto con la orden de recogida por el mensajero en el día indicado.
Se podrá solicitar al Cliente que facilite información adicional necesaria para la tramitación de la reclamación.
La reclamación del Consumidor se resuelve en un plazo de 14 días contados desde la fecha de recepción de la comunicación completa. El Cliente recibe la resolución de la reclamación en la dirección de correo electrónico indicada en la comunicación de reclamación.
Si tras el examen del Producto resulta que la reclamación es infundada, en particular cuando no existe defecto o el defecto se ha producido por causas imputables al Cliente (p. ej., como consecuencia de un uso incorrecto o de modificaciones realizadas por su cuenta), el Vendedor:
1. remite el Producto al Cliente a la dirección indicada en la comunicación de reclamación, y
2. repercute al Cliente los costes de transporte del Producto soportados en relación con la tramitación de la reclamación infundada; el Cliente será informado en cada caso del importe de dichos costes antes de la devolución del Producto y estará obligado a abonarlos en el plazo indicado por el Vendedor.
Una vez finalizado el procedimiento de reclamación, el Consumidor puede recurrir a los medios extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de ejercicio de pretensiones, en particular a los procedimientos de mediación ofrecidos por las inspecciones provinciales de la Inspección de Comercio (Inspekcja Handlowa) o a los tribunales arbitrales permanentes de consumo que operan ante las Inspecciones Provinciales de la Inspección de Comercio. La información detallada sobre los medios extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de ejercicio de pretensiones, así como las normas de acceso a dichos procedimientos, están disponibles en las sedes y en los sitios web de los defensores de los consumidores de distrito (municipales), de las organizaciones sociales cuyas funciones estatutarias incluyen la protección de los consumidores y de las Inspecciones Provinciales de la Inspección de Comercio. También puede obtenerse información relevante a este respecto en el sitio web de la Oficina de Protección de la Competencia y de los Consumidores (UOKiK): www.uokik.gov.pl. El recurso a los medios extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de ejercicio de pretensiones tiene carácter voluntario y solo puede tener lugar cuando ambas partes del litigio presten su consentimiento. La disposición anterior tiene carácter informativo y no supone el consentimiento del Vendedor a participar en los medios extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de ejercicio de pretensiones (resolución de litigios).
Respecto del Cliente que no sea Consumidor ni Empresario con derechos de Consumidor, de conformidad con el art. 558 § 1 del Código Civil, queda excluida la responsabilidad del Vendedor por saneamiento (rękojmia) del Producto frente a dicho Cliente.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y del Cliente es el Vendedor.
La aportación de los datos personales por el Cliente es voluntaria, pero necesaria para crear la Cuenta de Cliente, realizar un pedido y celebrar el contrato de compraventa del Producto.
La información detallada sobre el tratamiento y la protección de los datos personales está disponible en las direcciones https://ondaflo.com , https://ondaflo.de , https://ondaflo.pl, entre otros, en la sección «Política de Privacidad» y en las cláusulas informativas específicas de los distintos formularios publicados en la página.

12. DISPOSICIONES FINALES

En todo lo no regulado en las Condiciones Generales serán de aplicación las disposiciones de derecho polaco de aplicación general, en particular:
1. las disposiciones de la Ley de 18 de julio de 2002 de prestación de servicios por vía electrónica (Dz.U. z 2020 r., poz. 344 ze zm.),
2. las disposiciones del Código Civil,
3. las disposiciones de la Ley de derechos de los consumidores.
Las disposiciones de las Condiciones Generales no excluyen ni limitan ningún derecho del Consumidor por defectos de los Productos que le corresponda en virtud de disposiciones legales imperativas. En caso de contradicción entre las disposiciones de las Condiciones Generales y las disposiciones legales imperativas que confieren derechos al Consumidor, prevalecerán estas últimas.
El contenido de las Condiciones Generales está disponible gratuitamente para todos los Clientes en versión electrónica en la página de la Tienda https://ondaflo.com , https://ondaflo.de , https://ondaflo.pl
El Vendedor se reserva el derecho a modificar las Condiciones Generales (previa notificación de dicha modificación al Cliente por correo electrónico enviada con 30 días de antelación) exclusivamente en caso de modificación de las disposiciones legales que regulan la venta de Productos o la prestación de servicios por vía electrónica por el Vendedor que afecte a los derechos y obligaciones recíprocos establecidos en el contrato celebrado entre el Cliente y el Vendedor, o en caso de cambio en la interpretación de dichas disposiciones legales como consecuencia de la jurisprudencia de los tribunales o de las recomendaciones de los organismos competentes en la materia, así como en caso de modificación de la forma de prestación de los servicios motivada exclusivamente por razones técnicas o tecnológicas (en particular, la actualización de los requisitos técnicos relativos a navegadores, métodos de pago y formas de entrega) indicadas en las presentes Condiciones Generales. La modificación de las Condiciones Generales no afecta a los contratos de compraventa celebrados por el Cliente y el Vendedor antes de dicha modificación.
Las presentes Condiciones Generales entran en vigor el 1.05.2026 y se aplican a los contratos de compraventa celebrados a partir de esa fecha.