Política de reembolso

Reclamación de producto defectuoso

En ondaFlo cuidamos tu satisfacción con cada compra y queremos que tu experiencia con nuestra marca sea siempre positiva. Confiamos plenamente en la alta calidad de nuestros productos. En los raros casos en los que recibas un producto defectuoso, te ofrecemos un proceso de reclamación rápido y sin complicaciones.

¡Importante! No devuelvas los productos sin contactar antes con nuestra tienda.

Para tramitar una reclamación es necesario rellenar y enviarnos el formulario de reclamación (en línea o por correo electrónico a support@ondaflo.com) y, a continuación, recibir de nuestra parte una etiqueta de devolución específica.

Ten en cuenta que no se considera un defecto del producto cuando los daños se deben a:

un uso o manejo inadecuados,
la influencia de factores ambientales (humedad, calor),
el incumplimiento de las instrucciones de uso,
el uso de la fuerza (p. ej., golpes, sacudidas, caídas),
intentos de reparación no autorizados,
el desgaste derivado del uso normal y cotidiano.

¡Atención! Conserva el comprobante de compra o el número de pedido y el embalaje original.

¿Cómo hacer una reclamación?

Para iniciar el procedimiento de reclamación, rellena el formulario de reclamación y envíanoslo por vía electrónica. Recuerda describir el defecto con detalle y adjuntar fotos. Cuanta más información recibamos, más rápido avanzará todo el proceso de reclamación.
Espera la respuesta de ondaFlo. La enviaremos a la dirección de correo electrónico indicada en el formulario. Si la reclamación se resuelve a tu favor, en el mensaje recibirás también la etiqueta de devolución.
Prepara el paquete.
Envía el paquete a la siguiente dirección:

SKLEP ONDAFLO

ul. Leszczynowa 23

62-500 Konin

Polonia

La reclamación presentada mediante el formulario se resolverá en un plazo de 14 días desde su envío. Los gastos de devolución del producto reclamado corren a cargo de ondaFlo.

Información importante sobre la reclamación de productos defectuosos

Al recibir tu pedido, revísalo con atención. Si el producto comprado tiene defectos, está dañado o has recibido un pedido equivocado, contacta con nosotros para que podamos evaluar la situación y solucionarla lo antes posible.

Si tienes preguntas o dudas sobre las reclamaciones, escríbenos a través del formulario de contacto o directamente por correo electrónico: support@ondaflo.com.

Encontrarás más información sobre la reclamación de nuestros productos en las Condiciones Generales.

Devolución de productos

Si el producto comprado en nuestra tienda online no cumple tus expectativas, tienes derecho a devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del envío, sin necesidad de indicar el motivo.

Para devolver un producto es necesario rellenar y enviarnos previamente el formulario de devolución (en línea o por correo electrónico a support@ondaflo.com) o rellenar el formulario aquí: https://ondaflo.com/es/pages/eu-formularz-odstapienia.

¡Importante! No devuelvas los productos sin contactar antes con nuestra tienda.

¿Cómo hacer una devolución?

Para iniciar el procedimiento de devolución, rellena el formulario de devolución y envíanoslo por vía electrónica o rellena el formulario aquí: https://ondaflo.com/es/pages/eu-formularz-odstapienia.
Espera la respuesta de ondaFlo. La enviaremos a la dirección de correo electrónico indicada en el formulario.
Prepara el paquete.
Envía el paquete a la siguiente dirección:

ZWROTY – SKLEP ONDAFLO

ul. Leszczynowa 23

62-500 Konin

Polonia

Te pedimos que nos entregues el producto sin alteraciones, es decir, en el mismo estado en el que lo recibiste. Recuerda que, si el valor del producto ha disminuido, el Vendedor puede deducir el importe correspondiente a esa disminución de valor.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Te pedimos que embales los artículos devueltos de forma que el envío quede protegido de manera adecuada a su naturaleza.

Información importante sobre las devoluciones

Cuando el paquete llegue a nuestras instalaciones, te informaremos por correo electrónico de la recepción del producto devuelto. El producto será revisado para comprobar si presenta señales de uso.

El importe del producto devuelto se te reembolsará mediante transferencia a la cuenta que nos indiques o a la cuenta desde la que pagaste originalmente los productos devueltos, en un plazo de 14 días desde la fecha en que aceptemos la devolución.

Ten en cuenta que el banco necesita tiempo para procesar el reembolso y abonarlo en tu cuenta. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución y todavía no has recibido el dinero, contacta con nosotros a través del formulario de contacto o directamente por correo electrónico: support@ondaflo.com.

Cambio de productos

La forma más rápida de cambiar un producto es devolver el artículo en cuestión y realizar una compra por separado del nuevo artículo una vez aceptada la devolución.

Si tienes preguntas o dudas sobre las devoluciones, escríbenos a través del formulario de contacto o directamente por correo electrónico: support@ondaflo.com.

Encontrarás más información sobre la devolución de nuestros productos en las Condiciones Generales.