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Política de reembolso
Reclamación de producto defectuoso
En ondaFlo nos preocupamos por tu satisfacción con las compras y por ofrecerte experiencias positivas con nuestra marca. Estamos seguros de la alta calidad de nuestros productos. En esos casos raros en los que recibas un producto defectuoso, te ofrecemos una reclamación rápida y sin complicaciones.
¡Importante! Por favor, no envíes productos sin contactar previamente con nuestra tienda.
Para realizar una reclamación es necesario completar y enviarnos el formulario de reclamación (en línea o por correo electrónico a support@ondaflo.com), y luego recibir de nuestra parte una etiqueta de devolución dedicada. Los productos enviados a la tienda por cuenta propia, sin seguir el procedimiento previo, no serán aceptados, lo que implica la imposibilidad de reembolso.
Es importante recordar que las reclamaciones de garantía no aplican en caso de daños causados por:
- uso o manejo incorrecto,
- exposición a factores ambientales (humedad, calor),
- incumplimiento de las instrucciones de uso,
- uso de fuerza (por ejemplo, golpes, sacudidas, caídas),
- intentos no autorizados de reparación,
- desgaste por uso normal y cotidiano.
¡Atención! Por favor, conserva el comprobante de compra o el número de pedido y el embalaje original hasta que finalice el período de garantía, ya que son necesarios para presentar la reclamación.
¿Cómo realizar una reclamación?
- Para iniciar el procedimiento de reclamación, completa el formulario de reclamación y envíalo electrónicamente. Recuerda describir detalladamente el defecto y adjuntar fotos. Cuanta más información recibamos, más rápido será el proceso de reclamación.
- Espera la respuesta de ondaFlo. La enviaremos al correo electrónico indicado en el formulario. Si la reclamación es aceptada, recibirás también la etiqueta de devolución en el mensaje.
- Empaqueta el paquete.
- Envía el paquete a la siguiente dirección:
TIENDA ONDAFLO
ul. Leszczynowa 23
62-500 Konin
Polonia
La reclamación presentada mediante el formulario será resuelta en un plazo de 14 días desde su envío. Los costos de devolución del producto reclamado corren a cargo de ondaFlo.
Información importante sobre la reclamación de productos defectuosos
Al recibir el pedido, debes revisarlo cuidadosamente. Si el producto comprado tiene defectos, está dañado o recibiste un pedido incorrecto, contáctanos para que podamos evaluar la situación y solucionarla lo antes posible.
Si tienes preguntas o dudas sobre la reclamación, te invitamos a contactarnos mediante el formulario de contacto o enviando un correo electrónico directo a: support@ondaflo.com.
Más información sobre la reclamación de nuestros productos la encontrarás en el Reglamento de la Tienda.
Devolución de productos
Si el producto comprado en nuestra tienda online no cumple con tus expectativas, tienes derecho a devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del envío, sin necesidad de justificar la causa.
Para devolver un producto es necesario completar y enviarnos previamente el formulario de devolución (en línea o por correo electrónico a support@ondaflo.com).
¡Importante! Los productos enviados sin solicitar previamente la devolución no serán aceptados.
¿Cómo realizar una devolución?
- Para iniciar el procedimiento de devolución, completa el formulario de devolución y envíalo electrónicamente.
- Espera la respuesta de ondaFlo. La enviaremos al correo electrónico indicado en el formulario.
- Empaqueta el paquete.
- Envía el paquete a la siguiente dirección:
DEVOLUCIONES – TIENDA ONDAFLO
ul. Leszczynowa 23
62-500 Konin
Polonia
Para que se realice el reembolso, el producto debe ser entregado en estado sin cambios, es decir, debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido; no puede estar usado y debe estar en su embalaje original.
Los costos de devolución corren a cargo del cliente. Por favor, utiliza un embalaje adecuado para proteger el envío según el tipo de producto.
Información importante sobre devoluciones
Cuando recibamos el paquete, te informaremos por correo electrónico sobre la aceptación del producto devuelto. El producto será revisado para detectar signos de uso.
El reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta que nos indiques o a la cuenta desde la que pagaste originalmente los productos devueltos, en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución.
Ten en cuenta que el banco necesita tiempo para procesar y realizar la devolución en tu cuenta. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y aún no has recibido el dinero, contáctanos mediante el formulario de contacto o enviando un correo electrónico directo a: support@ondaflo.com.
Intercambio de productos
La forma más rápida de intercambiar un producto es devolver el artículo y realizar una compra separada del nuevo artículo una vez que la devolución haya sido aceptada.
Si tienes preguntas o dudas sobre devoluciones, te invitamos a contactarnos mediante el formulario de contacto o enviando un correo electrónico directo a: support@ondaflo.com.
Más información sobre la devolución de nuestros productos la encontrarás en el Reglamento de la Tienda.