Politique de remboursement

Réclamation pour marchandise défectueuse

Chez ondaFlo, nous veillons à votre satisfaction d'achat et à une expérience positive avec notre marque. Nous sommes sûrs de la haute qualité de nos produits. Dans les rares cas où vous recevriez une marchandise défectueuse, nous vous proposons une procédure de réclamation rapide et sans tracas.

Important ! Merci de ne pas renvoyer les produits sans avoir préalablement contacté notre boutique.

Pour effectuer une réclamation, il est nécessaire de remplir et de nous envoyer le formulaire de réclamation (en ligne ou par e-mail à l'adresse support@ondaflo.com), puis de recevoir de notre part une étiquette de retour dédiée.

Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'un défaut de la marchandise en cas de dommages résultant :

d'une utilisation ou d'une manipulation inappropriée,
de l'influence de facteurs environnementaux (humidité, chaleur),
du non-respect du mode d'emploi,
de l'usage de la force (p. ex. chocs, secousses, chutes),
de tentatives de réparation non autorisées,
de l'usure résultant d'une utilisation normale et quotidienne.

Attention ! Veuillez conserver la preuve d'achat ou le numéro de commande ainsi que l'emballage d'origine.

Comment effectuer une réclamation ?

Pour engager la procédure de réclamation, remplissez le formulaire de réclamation et envoyez-le-nous par voie électronique. Pensez à décrire précisément le défaut et à joindre des photos. Plus nous recevrons d'informations, plus la procédure de réclamation sera rapide.
Attendez la réponse d'ondaFlo. Nous l'enverrons à l'adresse e-mail indiquée dans le formulaire. Si la réclamation est acceptée, vous recevrez également dans ce message une étiquette de retour.
Emballez le colis.
Renvoyez le colis à l'adresse :

SKLEP ONDAFLO

ul. Leszczynowa 23

62-500 Konin

Pologne

La réclamation, déposée au moyen du formulaire, sera traitée dans un délai de 14 jours à compter de son envoi. Les frais de retour du produit faisant l'objet de la réclamation sont pris en charge par ondaFlo.

Informations importantes concernant la réclamation pour marchandise défectueuse

À la réception de votre commande, veuillez la vérifier attentivement. Si la marchandise achetée présente des défauts, est endommagée ou si vous avez reçu une commande erronée, contactez-nous afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier au plus vite.

Pour toute question ou tout doute concernant les réclamations, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou directement par e-mail : support@ondaflo.com.

Vous trouverez plus d'informations sur les réclamations relatives à nos produits dans les Conditions Générales de la Boutique.

Retour de marchandise

Si un produit acheté dans notre boutique en ligne ne répond pas à vos attentes, vous avez le droit de retourner la marchandise dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis, sans avoir à en indiquer le motif.

Le retour de la marchandise est subordonné à l'envoi préalable du formulaire de retour dûment rempli (en ligne ou par e-mail à l'adresse support@ondaflo.com) ou remplir le formulaire ici : https://ondaflo.com/fr/pages/eu-formularz-odstapienia.

Important ! Merci de ne pas renvoyer les produits sans avoir préalablement contacté notre boutique.

Comment effectuer un retour ?

Pour engager la procédure de retour, remplissez le formulaire de retour et envoyez-le-nous par voie électronique ou remplissez le formulaire ici : https://ondaflo.com/fr/pages/eu-formularz-odstapienia.
Attendez la réponse d'ondaFlo. Nous l'enverrons à l'adresse e-mail indiquée dans le formulaire.
Emballez le colis.
Renvoyez le colis à l'adresse :

ZWROTY – SKLEP ONDAFLO

ul. Leszczynowa 23

62-500 Konin

Pologne

Veuillez nous restituer la marchandise dans un état inchangé, c'est-à-dire dans le même état que celui dans lequel le produit a été reçu. N'oubliez pas qu'en cas de diminution de la valeur de la marchandise, le Vendeur peut déduire un montant correspondant à cette diminution de valeur.

Les frais de retour des produits sont à la charge du client. Veuillez emballer les articles retournés de manière à protéger l'envoi d'une façon adaptée à sa nature.

Informations importantes concernant les retours

Lorsque le colis nous parviendra, nous vous informerons par e-mail de la réception de la marchandise retournée. La marchandise sera examinée afin de détecter d'éventuelles traces d'utilisation.

Le remboursement de la marchandise retournée vous sera versé par virement sur le compte que vous aurez indiqué ou sur le compte à partir duquel vous aviez initialement payé les produits retournés, dans un délai de 14 jours à compter de la date d'acceptation du retour par nos soins.

Veuillez noter que la banque a besoin de temps pour traiter et effectuer le remboursement sur votre compte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre validation du retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous via le formulaire de contact ou directement par e-mail : support@ondaflo.com.

Échange de marchandise

Le moyen le plus rapide d'échanger une marchandise est de retourner l'article concerné et d'effectuer un achat séparé du nouvel article une fois le retour accepté.

Pour toute question ou tout doute concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou directement par e-mail : support@ondaflo.com.

Vous trouverez plus d'informations sur le retour de nos produits dans les Conditions Générales de la Boutique.