Regolamento — versione archiviata (1.06.2026–14.08.2026)

Il presente documento è una traduzione messa a disposizione a scopo informativo. In caso di divergenze fa fede la versione polacca del Regolamento.

Versione archiviata del Regolamento — vigente per i contratti di vendita conclusi nel periodo dal 1.06.2026 al 14.08.2026. Il Regolamento attuale è disponibile qui.

1. DISPOSIZIONI GENERALI

Il Regolamento del negozio online ONDAFLO definisce le regole e le condizioni generali riguardanti:
1. l'utilizzo del Negozio online,
2. la conclusione dei contratti di vendita dei Prodotti e dei contratti di prestazione dei servizi offerti tramite il Negozio online,
3. i diritti e gli obblighi del Venditore, dei Clienti e degli Utenti che utilizzano il Negozio.
Condizione per effettuare un Ordine e concludere il Contratto è l'accettazione delle disposizioni del Regolamento.
Con l'accettazione del Regolamento il Cliente esprime il proprio consenso a tutte le disposizioni del Regolamento e si impegna a rispettarle.
L'accettazione del Regolamento è volontaria, ma necessaria per la conclusione del Contratto e per l'effettuazione dell'Ordine da parte del Cliente.
Il Venditore effettua la vendita dei Prodotti e presta i Servizi per via elettronica conformemente al Regolamento e alle disposizioni di legge.
Per quanto non disciplinato dal Regolamento si applicano le disposizioni vigenti sul territorio della Repubblica di Polonia, in particolare:
1. la legge del 18 luglio 2002 sulla prestazione di servizi per via elettronica (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1513 ze zm.);
2. la legge del 23 aprile 1964 Codice civile (Dz.U. z 2025 r. poz.1071 ze zm.);
3. la legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1796 ze zm.);
4. il Regolamento del Parlamento europeo e del Consiglio UE 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (di seguito RGPD).
Le informazioni sui Prodotti, in particolare le loro descrizioni, i parametri tecnici e i prezzi, non costituiscono un'offerta ai sensi del Codice civile, bensì soltanto un invito alla conclusione di un contratto ai sensi dell'art. 71 del Codice civile.
La vendita e la consegna dei Prodotti si svolgono in Paesi selezionati dell'Unione Europea, in particolare sul territorio di:
1. Repubblica di Polonia,
2. Repubblica Federale di Germania,
3. Repubblica d'Austria,
4. Regno del Belgio,
5. Regno dei Paesi Bassi,
6. Repubblica Francese.
  (di seguito „Territorio”).
Il sito del Negozio online è gestito in lingua polacca, inglese, tedesca e francese.

2. DEFINIZIONI

I termini utilizzati nel Regolamento significano:

Regolamento – il presente documento che definisce le regole di conclusione ed esecuzione dei contratti di vendita nel Negozio online nonché di prestazione dei Servizi per via elettronica;
Negozio online/Negozio – il servizio internet gestito dal Venditore, disponibile agli indirizzi: https://ondaflo.com , https://ondaflo.de , https://ondaflo.pl , insieme a tutte le sottopagine che ne costituiscono parte integrante, che consente l'acquisto di Prodotti dal Venditore;
Venditore – Ondaflo spółka z ograniczoną odpowiedzialnością con indirizzo stabile di esercizio dell'attività economica a Konin, ul. Leszczynowa nr 23, codice postale 62-500 Konin, con numero NIP 6653083394, REGON 54377602000000;
Prodotto – il bene mobile offerto in vendita tramite il Negozio online;
Utente – indica chiunque (persona fisica, persona giuridica o unità organizzativa dotata di capacità giuridica) utilizzi il Negozio online in modo conforme alla legge;
Cliente – l'Utente che ha effettuato la registrazione dell'Account Cliente nel Negozio online del Venditore oppure ha effettuato l'acquisto di un Prodotto con registrazione oppure ha effettuato l'acquisto di un Prodotto senza registrazione;
Consumatore – per consumatore si intende la persona fisica che compie con l'imprenditore un atto giuridico non direttamente connesso alla propria attività economica o professionale, nonché l'Imprenditore con i diritti del Consumatore;
Imprenditore con i diritti del Consumatore – la persona fisica che conclude un Contratto direttamente connesso alla propria attività economica, quando dal contenuto di tale contratto risulta che esso non ha per tale persona carattere professionale, derivante in particolare dall'oggetto dell'attività economica da essa svolta, reso disponibile sulla base delle disposizioni relative al Registro Centrale e alle Informazioni sull'Attività Economica (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej);
Registrazione - l'operazione una tantum consistente nella creazione da parte dell'Utente di un Account Cliente nel Negozio online del Venditore, effettuata utilizzando il pannello di amministrazione messo a disposizione dal Venditore sul sito del Negozio;
Account Cliente – l'insieme, contrassegnato da login e password, dei dati identificativi del Cliente e delle impostazioni tecniche create per il Cliente su sua richiesta nell'ambito del Negozio online, nonché la cronologia degli ordini, che consentono l'utilizzo e la gestione degli ordini nel Negozio Online;
Accesso (Login) – l'operazione consistente nell'inserimento della sequenza di caratteri (login e password) necessari per ottenere l'accesso all'Account Cliente. Il login è stabilito autonomamente dal Cliente durante il processo di Registrazione;
Modulo d'ordine – il modulo elettronico disponibile sul sito della Piattaforma che guida l'Utente attraverso il processo dell'Ordine per l'acquisto di Prodotti digitali o Servizi;
Ordine - la dichiarazione di volontà del Cliente che esprime la diretta volontà di concludere un Contratto a distanza, effettuata con l'utilizzo di mezzi di comunicazione a distanza, che specifica il Prodotto nonché le informazioni necessarie per la conclusione e l'esecuzione del Contratto, indicate nel contenuto dell'Ordine, quali la modalità di pagamento, la modalità di consegna, i dati del Cliente;
Sistema di Pagamento Elettronico – il sistema di pagamento elettronico tramite il quale è possibile effettuare il pagamento del Prodotto ordinato, operante sulla base di un distinto regolamento del soggetto che gestisce il relativo servizio (ad es. Przelewy24);
Codice civile - la legge del 23 aprile 1964 Codice civile (t.j. Dz.U. z 2025 r. poz. 1071 ze zm.);
Legge sui Consumatori – la legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1796 ze zm.),
Servizi prestati per via elettronica – i servizi gratuiti e volontari prestati dal Venditore per via elettronica tramite il sito web, consistenti nella consultazione delle informazioni pubblicate sul sito del Negozio, nella presentazione dei Prodotti, nella messa a disposizione del Modulo d'ordine che consente di effettuare un ordine, nonché nella messa a disposizione del modulo di contatto e del servizio Newsletter.
Newsletter – il servizio gratuito (che richiede il previo consenso dell'Utente alla sua prestazione) consistente nella ricezione regolare/periodica e automatica da parte dell'Utente, all'indirizzo e-mail da lui indicato, di informazioni commerciali relative all'offerta del Negozio, in particolare di informazioni sull'offerta attuale di Prodotti; il servizio Newsletter è prestato a tempo indeterminato, fermo restando che l'Utente può in qualsiasi momento e senza indicarne il motivo rinunciare al servizio Newsletter con effetto immediato inviando una richiesta tramite l'opzione opt-out disponibile in ogni messaggio ricevuto nell'ambito del servizio Newsletter.

3. REQUISITI TECNICI MINIMI

Per utilizzare il Negozio sono richiesti:
1. un dispositivo con accesso a internet,
2. un browser internet aggiornato,
3. un account di posta elettronica attivo e adeguatamente configurato,
Il Venditore intraprende tutte le azioni volte a garantire la sicurezza delle connessioni con il Negozio.
L'Utente dovrebbe, per quanto possibile, adottare misure relative alla sicurezza delle connessioni con il Negozio (ad es. installando un software antivirus).
Nonostante l'osservanza dei principi della massima diligenza, nonché l'applicazione di adeguati sistemi di protezione contro l'azione dannosa di terzi, l'utilizzo del sito del Negozio può comportare potenziali rischi. Il Venditore identifica i rischi che dovrebbero essere presi in considerazione dal Cliente in particolare come: la possibilità di ricevere informazioni commerciali non richieste, la possibilità di invio di falsi messaggi elettronici a nome del Venditore („phishing”), la possibilità di intercettazione o accesso non autorizzati alla corrispondenza (“spyware”), oppure la possibilità dell'azione di software dannoso.
Il Venditore non è responsabile per:
1. i danni derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo del Negozio, nonché derivanti dall'applicazione diretta o indiretta delle informazioni contenute sul sito del Negozio,
2. le azioni di terzi che gestiscono le apparecchiature e il software che garantiscono il corretto e ininterrotto funzionamento di internet,
3. i danni derivanti dal danneggiamento delle apparecchiature informatiche dell'Utente o delle sue risorse in relazione all'utilizzo del Negozio, in particolare a seguito della penetrazione nel sistema informatico dell'Utente di virus informatici e di altro software dannoso,
4. la mancata disponibilità del Negozio verificatasi in relazione a un guasto del sistema di comunicazione delle telecomunicazioni nonché per le altre conseguenze del funzionamento difettoso dei collegamenti di telecomunicazione e per i danni da essi causati, indipendentemente dalle cause.
5. i danni derivanti dall'indicazione nel contenuto del Modulo d'ordine di informazioni incomplete o non veritiere.
Tramite il Negozio non vengono inviati messaggi e-mail o sms contenenti l'obbligo di installare software, solleciti di pagamento, diffide, richieste di comunicazione di password ecc. In caso di riscontro delle circostanze sopra indicate, l'Utente è tenuto a informarne immediatamente il Venditore contattandolo via e-mail all'indirizzo: support@ondaflo.com

4. REGOLE DI UTILIZZO DEL NEGOZIO

Al fine di usufruire dell'offerta del Negozio, il Cliente è tenuto in particolare a:
1. rispettare le disposizioni del Regolamento;
2. utilizzare il Negozio online in modo da non perturbarne il funzionamento, in particolare mediante l'uso di determinati software o dispositivi;
3. non intraprendere azioni quali: l'invio o la pubblicazione nel Negozio online di informazioni commerciali non richieste, il compimento di operazioni informatiche o di qualsiasi altra natura volte a entrare in possesso di informazioni non destinate al Cliente;
4. utilizzare i prodotti e i servizi offerti dal Venditore in modo conforme alle disposizioni di legge vigenti sul territorio della Repubblica di Polonia, alle disposizioni del Regolamento, nonché agli usi adottati nel relativo ambito;
5. non fornire e non trasmettere contenuti vietati dalle disposizioni di legge vigenti;
6. utilizzare i servizi offerti dal Venditore in modo non molesto per gli altri Clienti e per il Venditore, nel rispetto dei loro diritti della personalità (compreso il diritto alla privacy) e di tutti i diritti loro spettanti;
7. utilizzare tutti i contenuti pubblicati nell'ambito del Negozio online, protetti dal diritto d'autore spettante al Venditore o a terzi, esclusivamente nell'ambito dell'uso personale consentito. L'utilizzo dei contenuti in altro ambito è ammesso esclusivamente sulla base di un esplicito consenso concesso dalla persona legittimata.
Il Venditore si riserva il diritto di sospendere temporaneamente la vendita nell'ambito del Negozio online per operazioni di manutenzione o connesse alla modifica dei servizi e di modificare liberamente il Negozio senza notificare tale intenzione, nonché di eliminare l'Account Cliente in caso di interruzione del suo utilizzo di durata superiore a 12 (dodici) mesi.
I diritti esclusivi sui contenuti messi a disposizione nell'ambito del Negozio Online (foto, descrizioni ecc.), in particolare i diritti d'autore morali e patrimoniali, i diritti connessi, il nome del Negozio online, il logotipo, il marchio, gli elementi grafici che ne fanno parte, il software nonché i diritti in materia di banche dati sono soggetti a tutela giuridica e spettano al Venditore o ai soggetti con i quali il Venditore ha concluso appositi contratti.
Le foto dei prodotti pubblicate nel Negozio hanno carattere illustrativo. I colori dei prodotti possono differire leggermente da quelli reali a causa delle impostazioni individuali delle apparecchiature informatiche del Cliente (ad es. saturazione dei colori, proporzioni)

5. ORDINI

Gli Utenti legittimati a effettuare ordini sui Prodotti offerti dal Negozio online sono gli Utenti:
1. in possesso dello status di Cliente registrato nel Negozio online,
2. non in possesso dello status di Cliente registrato nel Negozio online – che effettuano acquisti senza la procedura di registrazione dell'account (acquisto senza registrazione).
Lo status di Cliente registrato del Negozio online si ottiene dopo:
1. la corretta compilazione del modulo di registrazione presente sul sito web del Negozio e la definizione da parte del Cliente del login e della password nonché
2. l'attivazione dell'account tramite clic sul link di attivazione inviato all'indirizzo e-mail del Cliente,
  
  con la riserva che:
  1. durante la registrazione è richiesta l'indicazione dell'indirizzo e-mail del Cliente,
  2. il login e la password hanno carattere riservato; il Cliente è tenuto a non rivelare ad alcun terzo la password di accesso e risponde in via esclusiva dei danni causati dalla sua divulgazione non autorizzata;
  3. per ogni ordine successivo il Cliente utilizza il login e la password precedentemente stabiliti. Dopo aver utilizzato il login e la password stabiliti dal Cliente, questi ha la possibilità di aggiornare i dati forniti al momento della registrazione nell'account cliente;
  4. il Cliente accetta la necessità di possedere un indirizzo e-mail aggiornato e attivo al fine di creare e utilizzare l'Account Cliente nonché di effettuare acquisti tramite il Negozio online;
  5. l'indirizzo e-mail indicato dal Cliente nel processo di Registrazione o durante gli acquisti è utilizzato per la corrispondenza relativa alla vendita nell'ambito del Negozio online.
Gli Ordini dei Clienti sono accettati:
1. 24 ore su 24 (con la riserva che l'Ordine viene elaborato esclusivamente negli orari di lavoro del Negozio online, ossia dalle ore 9:00 alle 15:00.
2. tramite il sito web del Venditore oppure tramite piattaforme quali Amazon, eBay, Allegro.
Al fine di effettuare efficacemente un Ordine di un Prodotto, il Cliente dovrebbe compiere almeno le seguenti operazioni:
1. selezionare il tipo di Prodotto,
2. selezionare il colore/la misura del prodotto
3. selezionare la quantità di pezzi del Prodotto;
4. fornire almeno i seguenti dati:
  1. nome e cognome oppure denominazione dell'impresa del Cliente (insieme al nome e cognome della persona che effettua l'ordine per suo conto),
  2. indirizzo di residenza o indirizzo della sede del Cliente,
  3. indirizzo di consegna dell'ordine (se diverso dall'indirizzo di residenza o della sede),
  4. numero NIP (in caso di acquisto come imprenditore),
  5. telefono di contatto,
  6. indirizzo e-mail di contatto,
5. selezionare il metodo di pagamento,
6. selezionare la modalità di consegna,
7. confermare l'ordine cliccando su „Ordino con obbligo di pagamento”,
8. effettuare il pagamento con il metodo dei pagamenti rapidi.
Durante l'effettuazione dell'Ordine il Venditore mette a disposizione del Cliente l'informazione sul tempo orientativo di evasione dell'Ordine. Impartendo la disposizione „Ordino con obbligo di pagamento” il Cliente accetta il tempo di evasione dell'ordine precedentemente indicatogli.
La conclusione del contratto con il Cliente avviene al momento dell'impartizione della disposizione „Ordino con obbligo di pagamento”.
In caso di mancato pagamento da parte del Cliente, l'ordine sarà annullato, il che comporta il recesso dal contratto da parte del Venditore.
Dopo aver effettuato l'ordine, il Cliente riceve via e-mail:
1. la conferma di ricezione dell'Ordine,
2. la conferma di accettazione dell'Ordine per l'evasione,
3. la conferma di spedizione,
4. la fattura,
5. il regolamento o il link al Regolamento.
L'evasione dell'ordine inizia dopo l'accredito del pagamento sul conto bancario del Venditore per l'Ordine effettuato e dopo la conferma di accettazione dell'Ordine da parte del Venditore sotto forma di messaggio e-mail indirizzato al Cliente.
L'evasione dell'Ordine avviene entro il termine indicato al Cliente durante l'effettuazione dell'Ordine.
Nel caso in cui l'Ordine, per cause indipendenti dal Venditore, non possa essere evaso a causa della mancata disponibilità del Prodotto, il Cliente ne sarà informato immediatamente, e comunque non oltre il termine di 3 giorni lavorativi dalla data di effettuazione dell'Ordine. In tal caso il Venditore restituirà l'importo ricevuto dal Cliente per l'Ordine non evaso. In luogo del rimborso, il Cliente può acconsentire al prolungamento del tempo di evasione dell'ordine.
Qualora il Cliente sia in ritardo nell'indicazione della specifica mancante del Prodotto o del luogo esatto di consegna del Prodotto, il Venditore può recedere dal contratto decorso il termine supplementare assegnato al Cliente via e-mail o telefonicamente.
Il luogo di evasione dell'ordine può essere determinato sul Territorio.

6. PREVENDITA (PREORDER)

Il Negozio consente ai Clienti di effettuare ordini in modalità di prevendita (di seguito: „Preorder") su Prodotti che al momento dell'effettuazione dell'Ordine non sono ancora disponibili nella vendita regolare o non sono ancora stati immessi in commercio.
L'effettuazione di un Ordine in modalità Preorder costituisce la conclusione di un contratto di vendita alle condizioni stabilite nel presente Regolamento, fatte salve le disposizioni particolari indicate nella descrizione del relativo Prodotto.
L'informazione che un determinato Prodotto è disponibile esclusivamente in modalità Preorder è chiaramente indicata sulla pagina del Prodotto
Prima di effettuare un ordine Preorder, il Cliente viene informato in merito a:
1. il termine stimato di evasione dell'ordine (spedizione o messa a disposizione del Prodotto);
2. il carattere del termine stimato di evasione e la possibilità della sua modifica;
3. tutte le caratteristiche essenziali del Prodotto note alla data di effettuazione dell'ordine.
Il Negozio conferma l'accettazione dell'Ordine Preorder immediatamente, e comunque non oltre il termine di 24 ore dalla sua effettuazione, inviando la conferma all'indirizzo e-mail del Cliente.
Il termine stimato di evasione dell'ordine Preorder (spedizione del Prodotto) è di volta in volta indicato sulla pagina del Prodotto nonché nella conferma dell'ordine.
Il termine di evasione ha carattere orientativo. Il Negozio si impegna a informare immediatamente – e comunque non oltre il termine di 7 giorni – il Cliente di ogni modifica del termine stimato di evasione, indicando il nuovo termine previsto.
Nel caso in cui il Prodotto non venga evaso (spedito) entro il termine indicato nella conferma dell'ordine o entro il termine risultante dall'ultimo aggiornamento, il Cliente ha il diritto di assegnare al Negozio un termine supplementare di evasione e, decorso inutilmente tale termine, il diritto di recedere dal contratto conformemente all'art. 543 del Codice civile o secondo le regole generali.
Nel caso in cui l'evasione dell'ordine Preorder risulti impossibile per cause indipendenti dal Negozio (in particolare a seguito della mancata realizzazione del Prodotto da parte del produttore, della cessazione della produzione o di forza maggiore), il Negozio informa immediatamente il Cliente dell'impedimento verificatosi nonché dell'annullamento dell'ordine.
Nella situazione di cui al comma 9, il Negozio restituisce al Cliente tutti i pagamenti da lui effettuati entro il termine di 14 giorni dal giorno in cui il Cliente è stato informato dell'annullamento dell'ordine, senza la detrazione di alcuna commissione di gestione.
L'annullamento dell'ordine da parte del Negozio non esclude i diritti del Cliente derivanti dalle disposizioni di legge di applicazione generale.
Ai reclami relativi ai Prodotti acquistati in modalità Preorder si applicano le disposizioni del Regolamento.

7. PREZZI DEI PRODOTTI

Tutti i prezzi dei Prodotti presentati nel Negozio sono prezzi lordi, ossia comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) nell'aliquota applicabile alla relativa merce.
L'aliquota IVA inclusa nel prezzo della merce dipende dallo Stato membro dell'Unione Europea nel quale la merce deve essere consegnata (Stato di destinazione), conformemente alle disposizioni relative alle vendite intracomunitarie a distanza di beni (WSTO).
Il prezzo della merce presentato all'Acquirente nel Negozio viene di volta in volta ricalcolato e visualizzato tenendo conto dell'aliquota IVA vigente nello Stato di consegna, dopo l'indicazione da parte dell'Acquirente dell'indirizzo di consegna o la selezione dello Stato di destinazione. Prima dell'indicazione da parte dell'Acquirente dello Stato di consegna, i prezzi possono essere presentati con l'applicazione dell'aliquota IVA polacca – in tal caso il Negozio ne informa espressamente.
Il prezzo finale della merce, comprensivo dell'aliquota IVA applicabile dello Stato di consegna, viene presentato all'Acquirente al più tardi nella fase di riepilogo dell'ordine, prima che l'Acquirente renda la dichiarazione di volontà di concludere il contratto (prima di cliccare sul pulsante di conferma dell'ordine con obbligo di pagamento).
I prezzi delle merci non comprendono i costi di consegna, che sono indicati separatamente durante l'effettuazione dell'Ordine.
Il prezzo del prodotto è determinato individualmente in funzione della specifica del Prodotto indicata dal Cliente durante l'effettuazione dell'ordine.
Il Venditore offre la consegna gratuita per gli Ordini di valore superiore all'importo di 500 PLN.

8. FORME DI PAGAMENTO E DI CONSEGNA

Il Venditore rende possibili i seguenti metodi di pagamento dell'Ordine:
1. carte di pagamento: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
2. BLIK, Bancontact, Przelewy24
3. portafogli digitali: Apple Pay, Google Pay
La consegna sarà effettuata tramite il servizio apaczka.pl.
Il Venditore non fornisce il servizio di trasporto al piano. Si raccomanda di procurarsi un supporto per le operazioni di trasporto al piano.
L'Acquirente è tenuto a indicare un indirizzo di consegna corretto e completo.

9. RESI (RECESSO DAL CONTRATTO)

Al Consumatore spetta il diritto legale di recesso dal Contratto di vendita entro il termine di 14 giorni decorrenti dal giorno della consegna del Prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, occorre, entro il termine di 14 giorni decorrenti dal giorno della consegna del Prodotto, informare il Venditore della propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione inequivocabile resa tramite il modulo di reso sul sito del Negozio https://ondaflo.com, https://ondaflo.de, https://ondaflo.pl, oppure via e-mail all'indirizzo: support@ondaflo.com È inoltre possibile utilizzare il modello di modulo di recesso dal contratto, sebbene ciò non sia obbligatorio (Allegato n. 1 al Regolamento). Per rispettare il termine di recesso dal contratto è sufficiente inviare al Venditore l'informazione relativa all'esercizio del diritto di recesso dal contratto spettante prima della scadenza dei 14 giorni.
In caso di recesso, il contratto si considera non concluso. In tal caso il Venditore restituirà il pagamento ricevuto dal Cliente a condizione che il Cliente rispedisca il Prodotto restituito in uno stato conforme alle disposizioni che seguono.
In ogni caso il Venditore può trattenere la restituzione dei pagamenti ricevuti dal Consumatore fino al momento della ricezione del Prodotto restituito e dell'accettazione del reso.
I costi diretti della consegna al Negozio del Prodotto restituito a seguito del recesso dal contratto sono a carico del Consumatore. In caso di recesso dal contratto di vendita di un Prodotto che, per la sua natura, non può essere normalmente rispedito per posta, i costi di restituzione possono variare in funzione del peso effettivo del Prodotto, della forma (in particolare della lunghezza del lato più lungo del Prodotto), della distanza dal luogo di spedizione al luogo in cui il Prodotto viene restituito nonché della società di trasporto/corriere dei cui servizi si avvale il Consumatore.
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da un utilizzo dello stesso eccedente quanto necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene. ATTENZIONE: Per „accertamento della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del bene” si intende esclusivamente la prova e l'utilizzo di prova del bene nel modo che è possibile e abitualmente ammesso nei negozi fisici.
Il Prodotto restituito dovrebbe essere imballato in modo adeguato, tale da garantire l'assenza di danneggiamenti durante il trasporto; inoltre il Prodotto dovrebbe essere confezionato nell'imballaggio originale non danneggiato.
Nel caso in cui il Prodotto restituito sia danneggiato oppure non soddisfi le condizioni di cui ai commi 7-8 di cui sopra, il Venditore ha il diritto di ridurre l'importo da restituire nella parte in cui il valore del Prodotto è diminuito e, qualora ciò sia impossibile – di rifiutare la restituzione del prezzo.
La restituzione del Prodotto deve essere effettuata all'indirizzo del Venditore: ZWROTY – SKLEP ONDAFLO Sp.z.o.o ul. Leszczynowa 23 codice postale 62-500 Konin.
La restituzione del pagamento sarà effettuata utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente nella transazione originaria, salvo che il Cliente acconsenta espressamente a una soluzione diversa.
Le disposizioni del presente paragrafo non si applicano ai Clienti che non siano Consumatori o Imprenditori con i diritti del Consumatore.

10. RECLAMI

Il Venditore è responsabile della conformità al contratto dei Prodotti che sono stati acquistati nel suo Negozio dal Cliente che sia Consumatore. Il fondamento e l'ambito della responsabilità del Venditore nei confronti dei Clienti che siano Consumatori in caso di difetto di conformità del Prodotto al contratto nonché i diritti spettanti a tali Clienti sono stabiliti nell'art. 43a e seguenti della Legge sui Consumatori.
Le pretese di reclamo sono esaminate sulla base della prova d'acquisto presentata dal Cliente o del numero dell'Ordine.
I reclami devono essere presentati tramite il modulo di reclamo disponibile sul sito web del Negozio: https://ondaflo.com , https://ondaflo.de , https://ondaflo.pl , oppure via e-mail all'indirizzo: support@ondaflo.com
Nella segnalazione di reclamo l'Acquirente indica:
1. le informazioni relative all'ordine (numero, data dell'ordine, numero della fattura),
2. i dati del Cliente (nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail),
3. le informazioni relative al Prodotto oggetto del reclamo (data di presentazione del reclamo, data di accertamento del difetto, nome del prodotto, prezzo, quantità dei pezzi del Prodotto oggetto del reclamo,
4. la documentazione fotografica di tale Prodotto (che consenta la valutazione del reclamo)
5. la descrizione del difetto,
6. la soluzione attesa (precisazione della richiesta del Cliente). Il Cliente può richiedere la riduzione del prezzo oppure recedere dal contratto se il difetto è essenziale, salvo che il Venditore, immediatamente e senza eccessivi inconvenienti per il Consumatore, sostituisca il Prodotto difettoso con uno esente da difetti. Tale limitazione non si applica qualora il Prodotto sia già stato sostituito dal Venditore oppure il Venditore non abbia adempiuto all'obbligo di sostituzione del bene con uno esente da difetti. Il prezzo ridotto dovrebbe rimanere nella stessa proporzione rispetto al prezzo risultante dal contratto in cui il valore del bene con il difetto rimane rispetto al valore del bene senza difetto
ATTENZIONE: Il Cliente non ha l'obbligo automatico di rispedire il Prodotto. Il Venditore decide se il Prodotto debba essere rispedito al fine di verificare l'esistenza del difetto. Nel caso in cui l'invio del Prodotto difettoso sia necessario, il Venditore contatterà il Cliente al riguardo concordando la forma di consegna.
In caso di necessità di rispedire la Merce, il Venditore ne dà avviso al Cliente e gli invia l'etichetta di spedizione insieme all'incarico di ritiro da parte del corriere per il giorno indicato.
Al Cliente può essere chiesto di fornire informazioni aggiuntive necessarie all'esame del reclamo.
L'esame del reclamo del Consumatore avviene entro il termine di 14 giorni decorrenti dal giorno della ricezione della segnalazione completa. Il Cliente riceve la decisione sul reclamo all'indirizzo e-mail indicato nella segnalazione di reclamo.
Se, dopo l'esame del Prodotto, risulta che il reclamo è infondato, in particolare quando il difetto non sussiste oppure il difetto è sorto per cause imputabili al Cliente (ad es. a seguito di un utilizzo scorretto o di modifiche apportate autonomamente), il Venditore:
1. rispedisce il Prodotto al Cliente all'indirizzo indicato nella segnalazione di reclamo nonché
2. addebita al Cliente i costi di trasporto del Prodotto sostenuti in relazione all'esame del reclamo infondato – fermo restando che il Cliente sarà di volta in volta informato dell'ammontare di tali costi prima della rispedizione della Merce e sarà tenuto a coprirli entro il termine indicato dal Venditore.
Al termine del procedimento di reclamo il Consumatore può avvalersi delle modalità stragiudiziali di esame dei reclami e di esercizio delle pretese, in particolare avvalersi delle procedure di mediazione garantite dagli ispettorati regionali dell'Ispezione del Commercio (Inspekcja Handlowa) o dei tribunali arbitrali permanenti dei consumatori operanti presso gli Ispettorati Regionali dell'Ispezione del Commercio. Informazioni dettagliate sulle modalità stragiudiziali di esame dei reclami e di esercizio delle pretese, nonché le regole di accesso a tali procedure, sono disponibili presso le sedi e sui siti web dei difensori dei consumatori distrettuali (comunali), delle organizzazioni sociali i cui compiti statutari comprendono la tutela dei consumatori, degli Ispettorati Regionali dell'Ispezione del Commercio. Informazioni importanti al riguardo possono essere ottenute anche sul sito web dell'Ufficio per la Tutela della Concorrenza e dei Consumatori (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów): www.uokik.gov.pl. Il ricorso alle modalità stragiudiziali di esame dei reclami e di esercizio delle pretese ha carattere volontario e può aver luogo solo qualora entrambe le parti della controversia vi acconsentano. La suddetta clausola ha carattere informativo e non costituisce espressione del consenso del Venditore alla partecipazione alle modalità stragiudiziali di esame dei reclami e di esercizio delle pretese (risoluzione delle controversie).
Nei confronti del Cliente che non sia Consumatore né Imprenditore con i diritti del Consumatore, conformemente all'art. 558 § 1 del Codice civile, la responsabilità del Venditore a titolo di garanzia per i vizi del Prodotto nei confronti di tale Cliente è esclusa.

11. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Il Titolare del trattamento dei dati personali dell'Utente e del Cliente è il Venditore.
La comunicazione dei dati personali da parte del Cliente è volontaria, ma necessaria al fine di creare l'Account Cliente, effettuare l'ordine e concludere il contratto di vendita del Prodotto.
Le informazioni dettagliate relative al trattamento e alla protezione dei dati personali sono contenute agli indirizzi https://ondaflo.com , https://ondaflo.de , https://ondaflo.pl, tra l'altro nella sezione „Informativa sulla privacy” nonché nelle clausole informative dedicate ai singoli moduli pubblicati sul sito.

12. DISPOSIZIONI FINALI

Per tutte le questioni non disciplinate dal Regolamento si applicano le disposizioni di legge polacche di applicazione generale, in particolare:
1. le disposizioni della legge del 18 luglio 2002 sulla prestazione di servizi per via elettronica (Dz.U. z 2020 r., poz. 344 ze zm.),
2. le disposizioni del Codice civile,
3. le disposizioni della Legge sui diritti dei consumatori.
Le disposizioni del Regolamento non escludono né limitano alcun diritto del Consumatore a titolo di vizi dei Prodotti che gli spetti sulla base di disposizioni di legge imperative. In caso di contrasto tra le disposizioni del Regolamento e le disposizioni di legge imperative che riconoscono diritti al Consumatore, prevalgono tali disposizioni.
Il contenuto del Regolamento è disponibile gratuitamente per tutti i Clienti in versione elettronica sul sito del Negozio https://ondaflo.com , https://ondaflo.de , https://ondaflo.pl
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Il presente Regolamento entra in vigore il giorno 1.05.2026 e si applica ai contratti di vendita conclusi a partire da tale giorno.