Informativa sui rimborsi

Reclamo per merce difettosa

In ondaFlo teniamo alla tua soddisfazione per gli acquisti e alle esperienze positive legate al nostro marchio. Siamo certi dell'alta qualità dei nostri prodotti. In quei rari casi in cui dovessi ricevere merce difettosa, ti offriamo una procedura di reclamo rapida e senza complicazioni.

Importante! Ti preghiamo di non rispedire i prodotti senza aver prima contattato il nostro negozio.

Per presentare un reclamo è necessario compilare e inviarci il modulo di reclamo (online oppure via e-mail all'indirizzo support@ondaflo.com) e successivamente ricevere da noi un'apposita etichetta di reso.

Tieni presente che non si è in presenza di un difetto della merce in caso di danni derivanti da:

uso o manipolazione impropri,
influenza di fattori ambientali (umidità, calore),
mancata osservanza delle istruzioni d'uso,
uso della forza (ad es. colpi, urti, cadute),
tentativi di riparazione non autorizzati,
usura derivante dal normale utilizzo quotidiano.

Attenzione! Ti preghiamo di conservare la prova d'acquisto o il numero d'ordine e l'imballaggio originale.

Come presentare un reclamo?

Per avviare la procedura di reclamo, compila il modulo di reclamo e inviacelo per via elettronica. Ricordati di descrivere accuratamente il difetto e di allegare le foto. Più informazioni riceviamo, più rapido sarà lo svolgimento dell'intera procedura di reclamo.
Attendi la risposta di ondaFlo. La invieremo all'indirizzo e-mail indicato nel modulo. Se il reclamo sarà accolto, nel messaggio riceverai anche l'etichetta di reso.
Prepara il pacco.
Rispedisci il pacco all'indirizzo:

SKLEP ONDAFLO

ul. Leszczynowa 23

62-500 Konin

Polonia

Il reclamo, presentato tramite il modulo, sarà esaminato entro 14 giorni dal suo invio. I costi di restituzione del prodotto oggetto di reclamo sono a carico di ondaFlo.

Informazioni importanti sui reclami per merce difettosa

Dopo aver ricevuto l'ordine, verificalo attentamente. Se il prodotto acquistato presenta difetti, è danneggiato o hai ricevuto un ordine errato, contattaci affinché possiamo valutare la situazione e risolverla il prima possibile.

In caso di domande o dubbi riguardanti i reclami, ti invitiamo a contattarci tramite il modulo di contatto oppure direttamente via e-mail: support@ondaflo.com.

Maggiori informazioni sui reclami relativi ai nostri prodotti sono disponibili nel Regolamento del Negozio.

Reso della merce

Se il prodotto acquistato nel nostro negozio online non soddisfa le tue aspettative, hai il diritto di restituire la merce entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della spedizione, senza indicarne il motivo.

Condizione per il reso della merce è la previa compilazione e l'invio del modulo di reso (online oppure via e-mail all'indirizzo support@ondaflo.com) oppure la compilazione del modulo qui: https://ondaflo.com/it/pages/eu-formularz-odstapienia.

Importante! Ti preghiamo di non rispedire i prodotti senza aver prima contattato il nostro negozio.

Come effettuare un reso?

Per avviare la procedura di reso, compila il modulo di reso e inviacelo per via elettronica oppure compila il modulo qui: https://ondaflo.com/it/pages/eu-formularz-odstapienia.
Attendi la risposta di ondaFlo. La invieremo all'indirizzo e-mail indicato nel modulo.
Prepara il pacco.
Rispedisci il pacco all'indirizzo:

ZWROTY – SKLEP ONDAFLO

ul. Leszczynowa 23

62-500 Konin

Polonia

Ti preghiamo di restituirci la merce in stato invariato, ossia nello stesso stato in cui il prodotto è stato ricevuto. Ricorda che, in caso di diminuzione del valore della merce, il Venditore può trattenere un importo corrispondente alla diminuzione del valore della merce.

I costi di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente. Ti preghiamo di utilizzare per gli articoli restituiti una modalità di imballaggio che consenta di proteggere la spedizione in modo adeguato alla sua tipologia.

Informazioni importanti sui resi

Quando il pacco ci arriverà, ti informeremo via e-mail dell'accettazione della merce restituita. La merce sarà verificata per accertare l'eventuale presenza di segni di utilizzo.

Riceverai il rimborso per la merce restituita tramite bonifico sul conto da te indicato oppure sul conto dal quale avevi originariamente pagato i prodotti restituiti, entro 14 giorni dalla data di accettazione del reso da parte nostra.

Tieni presente che la banca necessita di tempo per elaborare ed effettuare il rimborso sul tuo conto. Se dalla nostra approvazione del reso sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi e non hai ancora ricevuto il denaro, contattaci tramite il modulo di contatto oppure direttamente via e-mail: support@ondaflo.com.

Cambio della merce

Il modo più rapido per cambiare la merce è restituire l'articolo in questione ed effettuare un acquisto separato del nuovo articolo dopo che il reso sarà stato accettato.

In caso di domande o dubbi riguardanti i resi, ti invitiamo a contattarci tramite il modulo di contatto oppure direttamente via e-mail: support@ondaflo.com.

Maggiori informazioni sul reso dei nostri prodotti sono disponibili nel Regolamento del Negozio.